易通讯

　　易通讯是易通讯集团有限公司 08031的品牌。
　　易通讯集团有限公司 08031

　　公司概括

　　集团主席 黄伟汉

　　发行股本(股) 280M

　　面值币种 港元

　　股票面值 0.01

　　公司业务 集团的主要业务乃于香港提供全方位多媒体客户联络服务及客户联络中心系统。

　　全年业绩:

　　集团截至二零一二年十二月三十一日止年度之收入约为164,619,000 港元，较二零一一年约195,762,000 港元减少约16%。

　　截至二零一二年十二月三十一日止年度公司拥有人应占溢利约为14,187,000 港元，较二零一一年之约19,227,000 港元减少约26%。

　　截至二零一二年十二月三十一日止年度每股盈利为5.1 港仙（二零一一年：9.2 港仙）。

　　业务回顾：

　　易通讯集团有限公司主要从事提供全方位多媒体客户联络服务及客户联络中心系统。集团目前的客户群乃香港各行业的企业，主要为电讯业、银行及金融服务业以及保险业企业。于二零一二年，集团于香港经营三个客户联络服务中心，配备超过850 个服务座席及雇用平均约900 位客户服务员。集团自主开发的多媒体伟思客户联络服务中心系统支持集团的客户联络服务中心营运，并已透过分销商进行营销。

　　集团的主要服务包括：

　　外包呼入客户联络服务

　　集团提供由客户外包予集团的多媒体呼入客户联络服务。集团提供的外包呼入客户联络服务包括一般查询热线、推广热线、客户服务热线、订购热线、登记热线、紧急热线及支援热线。集团的呼入业务一周7 天，一天24 小时全天候提供服务。

　　外包呼出客户联络服务

　　集团根据客户提供的电话清单提供外包呼出客户联络服务，包括电话营销服务、客户挽留服务、交叉销售及客户满意度调查。此等服务于集团客户指定的呼叫时段进行。

　　人员派遣服务

　　集-遣满足所需资格及要求的客户服务员至客户的联络服务中心或其他指定处所，以协助集团客户营运其客户联络服务或业务。集团为客户提供客户服务员以进行客户服务、电话营销、数据录入及其他后台支援。

　　客户联络服务中心设备管理服务

　　客户联络服务中心设备管理服务由三类服务构成，包括( a ) 以服务座席形式出租集团的客户联络服务中心设施、(b)IVRS 讬管方案及(c) 客户联络中心系统讬管方案。服务座席出租服务在实质及系统设置方面分为两种模式，即“共享”及“专属”出租模式。IVRS 讬管方案为一项包含提供IVR 服务各个方面的整体外包方案，包括呼叫流程设计、系统设置、通讯设施、记录及系统监控支援。客户联络中心系统讬管方案透过伟思客户联络中心系统提供。

　　业务环境

　　由于欧元债务危机仍为环球经济的主要威胁因素，欧元区的持续衰退、疲弱的美国经济及对亚洲的负面影响继续对相关地区的经济活动造成重大影响。香港经济于二零一二年增长温和。本地营商气氛于期内一般较为谨慎。

　　尽管如此，集团服务的主要行业（包括银行及金融服务业、保险业及电讯业）于期内均保持温和至稳健的增长，进而有助于维持客户外包予集团的业务量及服务规模。

　　于二零一二年，本地写字楼及工业物业租金整体上涨明显。劳动力市场紧张及劳动力成本的稳定增长在整体上使雇员招聘及挽留面临挑战。集团相信，长远来看，该两项因素将继续对业务的经营成本造成压力。

　　业务展望:

　　凭藉集团于客户联络中心设备管理服务的丰富经验及集团稳固且具相当规模的资讯科技团队的支持，于二零一三年二月，集团第一家商务中心开业。商务中心名为“才晋商务办”，位于观塘创纪之城三期甲级办公室物业。该业务中心地处东九龙的商业中心，交通便利，风景怡人。才晋商务办占有全层楼面总建筑面积逾8,000 平方尺，分为多个房间，每个房间可容纳2 至6 人。该中心的装潢格调高雅、专业，且配备全方位的成熟配套设施及服务，令才晋商务办成为该地区卓越超群的业务中心之一。预期新商务中心能够于未来数年内吸引不同的市场分部及向集团作出理想的财务贡献。

　　集团确认极有必要紧跟最新通讯技术发展、维持伟思系统以及依讬伟思系统平台的客户联络服务的竞争力。于二零一二年度，集团投资约4,400,000 港元在伟思系统的研发上，以增强现有功能，从而进一步提升客户联络服务的运营管理及效率。

　　随着社交媒体的日益流行以及其对各行各业及社会事务的影响，集团预期，透过不同的社交媒体与客户沟通的能力将成为客户联络服务中心的主要部分。有鉴于此，集团已建立伟思系统与社交媒体之间的连接，例如Facebook及QQ微博，以提升该系统的客户服务及客户关系管理能力，同时，提高伟思系统的竞争力。

　　由于伟思系统支持集团的所有客户联络服务中心且透过系统及软件的许可及销售而成为一个收入流，集团将继续投资伟思系统的研发，同时，将凭藉集团的资讯科技开发专业知识及规模，开拓其他机遇及协同效应。

　　目前，集团积极服务于隶属不同行业的本地企业，包括银行及金融服务业、保险业及电讯业。集团打算倚赖集团于香港客户联络中心的实际经验，进一步拓展服务范围至其他行业以及其他亚洲地区（包括中国）。

　　
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