常见问题
发布时间：2011-06-09 来源：91wan客服中心
1、游戏页面无法正常显示
如果游戏页面无法正常显示，请点击下载 Flash 网页插件，下载地址 http://www.91wan.com/static/media/Adobe Flash Player Plugin_10.1.rar下载完毕后请先解压缩文件，解压完成后运行：install_flash_player_active_x_9f.exe文件。
即可完成对Flash Player的安装。
若充值15分钟后元宝仍未到账，请拨打我们的客服热线：020-66608191 或者联系我们的在线充值客服QQ：800005691 进行咨询，我们相关的客服人员将会帮您处理遇到的充值问题。您也可以联系在线客服，详细说明您遇到的情况。
你是否经历过这样的噩梦：游戏ID被盗，金钱装备被洗劫一空，物品全部丢失，有人用你的角色去骗光你所有的好友。
请您读完这篇文章，按照如何防止盗号情况发生
现有盗号方法大揭密：
⑴、木马屠城之特洛伊：网站、外挂植入木马
一些不正规的网站或外挂程序网站经常可能会修改自己站点的代码，利用windows系统的漏洞，加入向用户电脑中植入外挂或病毒程序的代码，如果用户电脑存在漏洞，只要打开对方网站就会被入侵，不但会丢失各种重要的账户和密码，还可能被对方远程控制，造成极坏的影响。
破解方法：不要访问游戏中或其他地方出现的各类可疑网址，尤其是号称是外挂或金币买卖的网址。不要打开陌生人给您发送的软件或点击陌生人发送的网站，不要下载和使用外挂。及时更新windows补丁，使用safe360等安全防护软件保护自己的电脑。
⑵、有奖活动，您中了1000万：中奖诈骗
盗号者可能会仿冒91wan游戏平台任一款游戏的官网，利用各种手段诱使您在假冒网站输入账号和密码，例如谎称91wan游戏平台某游戏正在举行某种活动，您中奖了，请输入账号密码领取奖品。
破解方法：认清91wan游戏平台相关游戏的官方网站地址，非官方网站发布的系统信息，一律不予相信和理睬。
⑶、李逵李鬼大变身：和你就差一点点
盗号者可能会取一个和您朋友极为相近的名字，尝试冒充他的身份来和你联系，经常聊了几句就会向您借装备或账号玩玩，结果自然是或者有借无换、或者将您账号洗劫一空，还连累您还会冤枉了自己的朋友。
破解方法：锻炼一双慧眼，千万注意和您聊天的人的名字，尤其是当他提出要借您的装备的时候，不要将您的账号和密码提交给任何其他玩家。
⑷、冒充身份骗密码：其实我是GM，高技术含量纯侃骗号法
在游戏中经常出现冒充GM或声称与某个GM有关系的人，他们通常会以极品装备或道具引诱您，声称能够发给您虚拟物品，最终达到欺骗您账号、密码甚至金钱的目的。
破解方法：不要相信任何声称是GM的人，91wan游戏平台有严格的管理制度，绝不可能出现某些人能够任意制造装备乃至出售的情况，如果遇到这种情况，请您不要相信，并向我们的客服人员举报。
⑸、一个网吧管理员的发财之路：黑心网吧挂木马
一般情况下，网吧会采用还原精灵软件防止病毒或木马的传播，但是这些措施是针对外来人员的，网吧管理员自己则可以轻松的绕过还原精灵，在网吧所有电脑中植入木马窃取您的账号。
破解方法：尽量选择比较大型的管理严格的网吧；在网吧电脑使用前重启电脑，以防之前的使用人在电脑中植入木马；在网吧登陆游戏时，注意背后或相邻的位置是否有人旁观记录您的键盘密码；这样可以最大限度的减少您的账号在网吧被盗的几率。
⑹、我们曾经是朋友，但人总是会变的：共用账号的朋友的背叛
在游戏中，您可以得到许多善良和义气的朋友，也许您会希望和朋友共享您账号的使用，也许您准备暂时离开，希望将您的账号赠送给您的好友。事实证明，共享账号是一种极不安全的做法，尤其是当您的账号被多名朋友共同使用时，可能带来装备或物品的不安全。
破解方法：您可以在游戏中和您的朋友并肩作战，但是我们不建议您与您的朋友共享账号的使用，即使您准备暂时离开，相信当您回归的时候，也不愿意看到您的账号被多名玩家轮流登陆，因此最好的方法就是不要将账号共享给朋友。
根据这篇文章去操作，确保我们的账号的安全。
遇到这种情况请删除浏览器的临时文件后刷新页面重新加载。
具体操作如下：
①、打开浏览器Internet选项
②、选取删除文件
③、选取删除所有脱机内容，然后点击确定。
④、最后刷新页面重新加载即可。
91wan为广大玩家提供了多种充值方式：
网银充值（快钱）
充值比例：
1人民币=10元宝（金币）
注意事项：
1. 在线银行充值支持以下银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中国交通银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行，中信银行、华夏银行、中国银行、兴业银行、广州市农村信用合作社、广州市商业银行、上海家村商业银行、中国邮政储汇局、北京银行、渤海银行、北京农村商业银行、中国光大银行。
2.必需拥有一个电子邮件地址。
3.请关闭所有弹出窗口之类的功能，否则在线支付将无法继续。比如：3721，google toolbar,上网助手，elexa toolbar,baidu等。
神州行卡充值（易宝）
充值比例：
1民币=8.8元宝（金币）
注意事项：
1．支持如下卡类：
（1）由中国移动发行的全国通用的所有面额的神州行充值卡，序列号17位、密码18位
（2）江苏地方神州行卡，卡号16位，密码17位。面额：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡号10位，密码8 位。面额：20，30，50，100元
（4）辽宁地方神州行卡，卡号16位，密码21位。面额：50，100元
（5）福建地方神州行卡：卡号16位，密码17位。面额：50，100元
2．请务必使用与您选择的面额相同的神州行卡进行支付，如填写面额不正确可能会无法完成充值，由此造成的充值失败或金额丢失，91玩不承担任何责任！
3．由于神州行支付网关的验证比较严格，所以充值处理时间比较长，所以请耐心等待，在充值结果出来之前不要关闭窗口，以避免意外的出错。
支付宝充值
充值比例：
1民币=10元宝（金币）
注意事项：
1. 用支付宝帐户支付的用户，请保证您的支付宝帐户有足够的现金。
2．本充值方式同时支持国内常用银行的在线银行支付。
3．请关闭所有屏蔽弹出窗口之类的功能，否则支付将无法继续。比如：3721，google toolbar，上网助手，alexa toolbar，baidu等。
4．在浏览器没有跳转或是弹出91玩充值成功的页面前，请不要关闭充值窗口。
神州行卡充值（快钱）
充值比例：
1民币=9元宝（金币）
注意事项：
1．支持如下卡类：
（1）由中国移动发行的全国通用的所有面额的神州行充值卡，序列号17位、密码18位
（2）江苏地方神州行卡，卡号16位，密码17位。面额：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡号10位，密码8 位。面额：30，50，100元
2．请务必使用与您选择的面额相同的神州行卡进行支付，如填写面额不正确可能会无法完成充值，由此造成的充值失败或金额丢失，91玩不承担任何责任！
3．由于神州行支付网关的验证比较严格，所以充值处理时间比较长，所以请耐心等待，在充值结果出来之前不要关闭窗口，以避免意外的出错。
骏网一卡通充值
充值比例：
1人民币=9元宝（金币）
注意事项：
1. 请确认您的骏网一卡通充值卡是由“北京汇元网科技有限责任公司”发行的充值卡，而且是没有用过的。
2．请按卡面金额进行充值，如填写额度不正确可能会无法完成充值。
网银冲值（易宝）
充值比例：
1人民币=9元宝（金币）
注意事项：
1. 在线银行充值支持以下银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中国交通银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行，中信银行、华夏银行、中国银行、兴业银行、广州市农村信用合作社、广州市商业银行、上海家村商业银行、中国邮政储汇局、北京银行、渤海银行、北京农村商业银行、中国光大银行。
2.必需拥有一个电子邮件地址。
3.请关闭所有弹出窗口之类的功能，否则在线支付将无法继续。比如：3721，google toolbar,上网助手，elexa toolbar,baidu等。
声讯充值
充值比例：
1人民币=1V币=5元宝（金币）
注意事项：
请根据您所在的地区使用固定电话或者小灵通拨打对应的声讯号码获取V币卡号！
人工充值流程（银行转帐、西联汇款）
充值比例：
1人民币=10元宝（金币）
注意事项：
一.银行转帐充值流程
官方银行充值帐号
1）请从官网充值中心获取人工充值银行帐号信息
| 序号 | 开户地 | 开户行 | 账号 | 卡号 |
| 1 | 中国工商银行股份有限公司广州天河支行 | 工商银行 | 广州维动网络科技有限公司 | 3602 0134 1920 0808 288 |
| 2 | 中国农业银行股份有限公司广州天河支行 | 农业银行 | 广州维动网络科技有限公司 | 4405 7201 0400 09447 |
| 3 | 中国建设银行股份有限公司广州市天河东路支行 | 建设银行 | 广州维动网络科技有限公司 | 4400 1580 5010 5300 5906 |
1）请从官网充值中心获取人工充值银行帐号信息
2）请向官方相应银行帐号转账（或汇款），请转账时将转账金额增加零头，以便查询区分。例如：充值200元，可选择转账 200.01等。温馨提示：请您保管好转账（或汇款）时的银行底单，以便查询核对相关信息。
3）请通过短信（15112119225，仅接收短信）或者在线的方式联系我们的充值客服，提供以下信息：
如：abcde、盘龙神墓记、双线八服、游戏角色名、建行、200.01元、张三，交易行名称 交易时间（例:2010-5-1 15：35） 交易渠道（柜台/ATM）。
4）充值客服在线的情况下，查询到账后会第一时间为您处理。
5）请玩家登陆游戏查收游戏币。（汇款到帐后12小时内发放）
注：充值客服QQ：800005691 客服电话：020-66608191
二.西联汇款充值流程
1）联系充值客服QQ：800005691 客服电话：020-66608191 获得西联汇款收汇人信息：
2）在当地支持西联汇款业务的银行进行汇款，并保留好银行底单以便查询。
3）通过在线联系方式联系充值客服。需提供一下信息：
A.监控号，发汇人名（Last name），发汇人姓（First name），发汇金额，发汇国家，发汇省，发汇城市，发汇地址街道，电话信息。
B.游戏帐号、游戏名称、游戏区域、游戏角色。
注：以上信息需全部正确填写才可充值成功
4）充值客服在线的情况下，查询到账后会第一时间为您处理。
注：西联汇款查询时间为北京时间8:00-20:00
5）请玩家登录游戏查收游戏币。（正常工作日汇款成功后48小时内发放）
以上几种方式均是我们91玩官方的充值方式，
出现角色不见情况有以下几个原因：
①、登陆的账号不正确，
②、登陆的服务器不正确，
③、部分游戏是可以删除角色，
对于这种情况，您可以在我们的官网http://www.91wan.com/ 直接登陆您的帐号，成功登陆账号会直接显示您登陆过我们平台游戏的信息
登陆账号后会在上图红色框框的位置显示您之前登陆的游戏，您可以按照显示登陆下您之前进入的服务器查看下，如果是如上面截图显示那样就是没有登陆过游戏的，如果这样还是没有找到，建议您点击下客服中心http://my.91wan.com/help/ 选择下相应的游戏客服，我们的工作人员会帮助您进行查询。