为消费者挽回经济损失近720万元 厦门湖里市场监管部门多措并举推动消费市场高质量发展

　　人民网厦门3月16日电 携手区法院发布消费者权益保护典型案例、联合多部门开展宣传及咨询服务活动、举办“3·15”主题宣传活动……连日来，厦门市湖里区市场监督管理局(以下简称湖里市场监管局)开展了系列活动，着力推动消费者权益保护工作深入开展、切实提高消费者法律意识和维权能力，以及推动辖区消费市场高质量发展。

　　今年3月15日是第42个“3·15”国际消费者权益日。当天，湖里市场监管局、区人民法院联合发布该区消费者权益保护典型十大案例，以持续倡导辖区广大企业、商家守法经营、诚信经营，加强消费者权益保护意识并树立依法依规维权的观念等，共同营造公平、诚信、健康的消费环境。

　　此前，3月14日在海上世界商城，湖里市场监管局联合湖里街道、湖里消防等多家单位，通过播放“3·15”宣传片、设立宣传咨询台、现场问答互动等形式，开展以“激发消费活力”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传及咨询服务活动，现场与海上世界商城签订ODR框架协议，启动ODR商场处置。期间，商城的6家商户企业签订了ODR处置授权承诺书。3月13日，湖里市场监管局还在辖区一购物中心广场举办了主题为“倡导诚实守信，激发消费活力”的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动，重点聚焦整治销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、短斤少两、价格欺诈、特种设备安全、网络教育培训等消费领域违法乱象，面向市民群众、消费者开展权益保护相关宣传。

　　“共发放宣传单760余份，受理咨询230余次。”工作人员介绍，通过多场专项活动，湖里市场监管局进一步增强了消费者依法维权和经营者守法经营意识，提升了市民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

　　据了解，上述仅是湖里市场监管局一直以来注重推进消费者合法权益保护、提高消费者法律意识和维权能力的缩影。数据显示，仅在2023年，该局即共受理消费争议7.5万件，为消费者挽回经济损失近720万元。

　　期间，湖里市场监管局持续引导辖区企业增强消费者权益保护意识，加强自律、诚信、守法经营，并积极设立ODR企业，试行线下七天无理由退货，推进让放心消费工作更大范围、更多领域覆盖落地。截至目前，已发展35家ODR企业，4大商圈实行线下七天无理由购物；2023年企业先行处置消费争议占受理总量的9.67%。

　　同时，该局还印发《12315投诉举报分级办理实施意见》，建立并实施以科学分流、领导包案、跟踪督办为特点的12315投诉举报分级办理机制……取得良好成效：一般性消费投诉办理时限由45个工作日缩短至10个工作日，时限压缩77.78%，高效维护消费者合法权益。

　　此外，通过走访调研、集中讨论、法律专家指导评析、业务科室专项点评，该局总结编写《消费投诉举报处置指导手册》及《12315投诉举报处置案例选编100例》两本指导手册，分别提炼投诉举报特点、处置原则、处置技巧、典型案例等要点，突出标准化、科学化的处置指导，指导上下协同，从“单打独斗”到“握指成拳”，形成保护消费者合法权益“集成效应”。

　　“充分履行市场监督职责，充分发挥规范、监督、查处职能，依法依规保护消费者合法权益。”湖里市场监管局有关负责人表示，在过去一年，通过加强政企合作、建立分级处置机制、编写指导手册等多措并举，该局有效实现投诉举报工作减量、增效、提质，切实维护了消费者合法权益，有力推动了辖区消费市场高质量发展。今后，将继续探索有关机制举措创新，加强与其他消费者权益保护相关部门单位联动协作，持续提升消费纠纷化解能效，推动消费维权工作再上新台阶；继续认真履行保护消费者合法权益法定职责，让消费者敢于在湖里区消费；不断协同共治优化辖区消费环境，让消费者愿意消费；持续激发消费潜能，让消费者乐享高品质消费……持续为消费者营造一个公平、安全、健康、有序的市场消费环境，助力湖里乃至厦门经济社会高质量发展。(余乃鎏 陈美娜 薄小超)