1. 日常常见舆情来源及舆情监控工作流程（一）舆情来源根据舆情处理方式的.不同将舆情分为网媒舆情、督办舆情和现场舆情。网媒舆情是指通过网上回复、报纸媒体回应解决的舆情；督办舆情是指青岛市、平度市委、市政府和有关部门督办件反映的舆情；现场舆情是指各科室站所接到媒体记者来电的舆情。网媒舆情的来源有：平面媒体（报纸）；网络媒体（官方微博、网络论坛）；电视报道。现场舆情的来源有：媒体记者直接拨打各部门电话投诉。（二）工作流程1、网媒舆情处理：监控到平面媒体、电视、网络媒体的舆情处置工作流程，宣教科根据监控到的舆情信息生成《网络舆情处理单》以下简称《舆情处理单》（见附件一），宣教科提出拟办意见，经分管领导阅示

2. 媒体应对工作各科室站所在应对媒体时，要准确及时地传达党和政府环境保护的权威信息，及时正确地通报环境保护的工作动态信息，维护广大人民群众的知情权、监督权和参与权，提高公众的环境意识、责任意识和参与意识。争取环境新闻传播的主动权，引导新闻媒体的舆论导向。1、对一般新闻媒体的采访和调查，各科室站所要热情接待，客观介绍新闻事实，积极配合，要从树立政府和环保部门良好形象出发，采访过程中要注重对环保法律法规、环保科普知识的普及宣传。2、对环境突发事件的报道以“及时主动、准确把握、正确引导”为原则，注重社会反响，有利于大局、有利于群众利益、有利于事件的妥善处理。一旦发生突发环境事件，各部门应按照《环境突发事件应急预案》的职责、程序，做好舆情监控及新闻报道工作。

3. 相关工作要求1、分级负责。建立舆情监控及媒体应对工作网络，形成局领导统一指挥，各科室站所分级负责的工作体系。宣教科为舆情监控及媒体应对工作组织牵头部门，各科室站所负责对相关舆情监控及媒体应对工作负责。2、合力联动。各科室站所对环保舆情监控及媒体应对要积极联动，紧密联系，互相配合，共同会商，及早对舆情趋势、影响范围做出研判并及时处置。3、外联协调。宣教科负责加强与市委宣传部、市局宣教中心的联系，其他科室加强与市局对口处室（单位）的联系，经局领导同意后及时汇报，争取上级部门和领导的支持。4、资料归档。舆情处置整个过程的材料要及时整理，定期归档。主要包括舆情件、回复材料和媒体的相关报道等。舆情管控工

4. 蚁坊软件全网舆情监测系统由上可知，在舆情管控工作中，舆情监测在其中起到的作用不言而喻，不论是为了及时发现舆情，还是进行舆情跟踪或舆情分析，都需要舆情监测的辅助。为此，像蚁坊软件这样的全网舆情监测系统应运而生，可支持对全网舆情的实时监测分析，并实行在线化服务，提前预警，把握舆情态势。1、及时关注媒体信息。作为政府部门，应设立相应机构，配备精干力量，实时关注各种媒体，关注实时发生的大事和民众聚焦的热点。同时与相关媒体达成合作伙伴关系，对相关信息进行提前预判和处理预案的制定，提高防范和准备。2、积极回应诉求。在接收到重要、重大的信息后，政府应该第一时间对民众作出回应，尽管此时具体情况还需进一步调查，

5. 网络舆情管理工作组组长：林廷株成员：张显卿罗接林谢网络舆情管理工作组挂靠委办公室，具体负责网络舆情管理日常工作；各科室指定1名同志为舆情监测员。

1. 建立健全村级舆情管控工作机制1.1 指定专人负责舆情管理，由村委会或公共管理机构派遣专职人员，负责村级舆情的搜集、分析和处理工作。1.2 组织舆情分析小组，包括村级舆情负责人、部分村民代表、专业人士等，定期召开会议，就村民意见、舆情事件等进行研究和分析，形成决策依据。1.3 建立完善的舆情搜集机制，包括设置舆情告示牌、设立舆情反映箱、内部员工监控等方式，实时掌握社会舆论动态。

2. 舆情搜集和预警机制2.1 打造村级舆情搜集机构，与村民代表、社会组织建立联系，主动了解他们的需求和关切，及时搜集舆情信息。2.2 建立舆情预警机制，利用先进的信息技术手段，结合社会大数据分析，对舆情事件进行监测和预警，及时掌握并应对意见冲突、舆情事件的可能发生。2.3 加强对网络舆情的搜集和分析，借助网络舆情监测平台、舆情分析工具等技术手段，实时搜集、分析网络舆情信息，提防网络谣言、负面评价等对村级形象产生影响的因素。

3. 舆情引导和处理机制3.1 对于容易引发村级矛盾或不良影响的舆情事件，要及时制定应对策略，通过宣传教育、舆论引导等手段，及时疏导冲突，避免事态升级。3.2 发布及时、准确的信息回应，通过村民代表会议、村级官方网站、村级微信公众号等渠道，向村民传达真实情况，消除误解和谣言，维护村级声誉。3.3 建立信息共享机制，与相关部门、社会组织、媒体等保持沟通和合作，通过发布信息、组织宣传活动等方式，增强舆论引导的力度和效果。3.4 进行舆情后评估，定期总结舆情处理的经验和教训，不断完善舆情处理机制和策略，提高村级舆情管理能力。

4. 保护网络安全，防范信息泄露4.1 建立村级信息安全管理制度，完善村级信息管理体系，规范村级信息的收集、存储、传输和使用，确保信息的安全和保密。4.2 加强对村级信息系统的维护和管理，保证信息系统的正常运行，有效防范黑客攻击、病毒感染、网络诈骗等信息安全风险。4.3 对从事村级信息管理工作的人员进行培训和考核，提高他们的信息安全意识和技能水平，增强信息安全工作的有效性和可靠性。以上是村级舆情管控措施方案，通过建立健全舆情工作机制，加强舆情搜集和预警机制，引导和处理舆情事件，保护网络安全，能够帮助村级管理机构更好地应对舆情挑战和风险，维护村级稳定和形象。