近几年,在智能门锁发展历程中,随着智能家居生态系统的构建,智能锁逐渐被越来越多的家庭以及年轻群体所关注,更多家庭在家居安装与家庭安防中也是更倾向于智能门锁。
根据葵花大数据市场调研数据显示,2021年中国智能门锁的整体产量约为1800万套,销量约为1300万套。就鲁班到家2021年的接单体量来看,目前鲁班到家在智能锁安装售后领域,渗透率已达70%以上。
鲁班到家之所以能做到70%的渗透率,离不开平台上所有锁类安装师傅的共同努力。今天,我们将目光聚焦鲁班到家的一位浙江的锁类安装师傅——方勇(化名)。
在成为鲁班到家锁类安装师傅之前,方师傅和他爱人在市区共同经营着一个家电专卖店。因疫情爆发,往常生意不错的小店变的门可罗雀。
面对高额的租金和惨淡的生意,巨大的经营压力让方师傅不得不开始寻找其他出路,后面他在跟朋友闲聊时,得知鲁班到家,因此成为了一名锁类安装师傅。方师傅说,以往也有一定的锁类和家电的安装经验,加入鲁班到家可以说是充分发挥了自己的劳动力。
在淡季,妻子负责照顾店里生意,方师傅则利用空余时间接单,在兼顾店里生意的同时还能有额外收入。因为专业的安装技能和优质的服务质量,为方师傅积累的一定口碑,也为自己的线下门店引来了新的客流。
方师傅说,在近两年的的“双十一”和“618”当月,都能接到近200多个订单左右,在这两个重大节点的收入可达万元左右。在这期间方师傅要照顾店里生意,还要兼顾线上安装订单,虽然辛苦,但方师傅说一切付出都是值得的。
平台与师傅互利共赢
方师傅作为专业的锁类安装师傅,之所以能在双十一期间接这么多单,背后离不开整个鲁班到家平台多方资源的整合。
灵活用工机制;鲁班到家通过灵活用工让诸如方师傅这样有着专业技能的师傅充分发挥了自己安装技能,他们可以灵活运用自己的零散时间去接单,帮助他们实现技能变现,实现了人生价值。
巨量锁类订单;鲁班到家作为拥有锁类最高市场份额的服务平台,保障了平台师傅能够接到源源不断的订单,大量的订单使得师傅的安装用时越来越短,效率越来越高、技能水平越来越好。
平台培训大会;通过培训大会,帮助了更多像方勇这样的师傅提升了技能水平、完善了服务流程,使他们的服务技能将越来越规范化和标准化。据方师傅说,通过培训大会不仅使他的服务流程越来越规范化和标准化,同时也帮他规避了不少可能出现的售后问题。
图源:凯迪仕京东自营截图
三分产品七分售后
方师傅说:“在鲁班到家平台做了两年多的锁类安装师傅,服务过全市的客户,也遇到了两个比较特殊的案例,一个是客户找不专业的人员安装导致无法进门;另一个是客户自己动手安装导致安装失败无法开门。方师傅说这两个案例最后都是商家通过联系到他才得以解决。”
基于两个案例,方师傅强调:专业的事找专业的安装师傅才能事半功倍。锁具到货之后,具体安装情况以专业安装师傅现场判断为准,没有专业能力切勿自己贸然动手。
另外,方师傅表示,购买渠道很重要,最好在京东、天猫等平台上选择成立时间久、知名度高、产品销量好的官方自营店中购买。
为了保证使用的稳定性,可以考虑上市1年以上的型号,因为产品投入使用,经过了市场和用户的验证,品质和稳定性都有一定保障。新型号材料新、技术新,一旦出现故障维修和售后都麻烦些。
结语
如今,鲁班到家各品类专业安装师傅层出不穷,在平台上还有有很多像方师傅这样的专业师傅。正是有这样众多的优秀的安装售后师傅,未来他们将是鲁班到家继续深入完成大家居后市场“最后一公里”售后服务的中流砥柱。
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