前两年,江苏卫视报道,在南京一处工程作业中,农民工搭伙做饭被罚款。由于这些农民工都是外来务工人员,且都是来自农村地区,做的都是体力活挣得劳力钱,所以不舍得外出吃饭,一群人为了省钱就选择在出租房里以120元/天的标准搭伙做饭,但此举被南京建邺区市场监管局以“无照经营食堂”的名义处罚15.5万元。
此事一出,立即引起舆论哗然。一方面农民工生活确实不易,挣的都是辛苦钱;但另一方面,农民工安全意识淡薄,意识不到可能出现的一些安全隐患等问题。事情虽小,但一方面也折射出过往工程作业中的艰难。
工程安装业务难题颇多
在家居、建材等工程作业中,由于对工人管控能力较弱,时不时就会发生工人搭伙做饭等安全隐患较大的类似事件。除了人员难以管控之外,在工程作业中,工程交付、供需不平衡等诸多难题一直是B端家居工程业务中的痛点,这也导致家居企业无法承接批量B端工程业务。
难以平衡供需关系;工程订单相对来说属于低频工种,进而导致订单量不稳定,忙时,安装工人供不应求,闲时,安装工人无工可做。另外,过往的工程队只能覆盖辐射周边区域,而由于工程作业分布全国各地,需要辗转作业,导致运力覆盖极不均匀。
工程管理难;由于安装工人平均年龄在40-50岁左右,大多文化水平不高,对遵守规章制度的意识淡薄,且工程订单安装属于场外服务,企业难对工人进行监管。另外,部分工人缺乏专业化操作流程,一方面会拉低工作效率,拉长作业周期,另一题方面,还会在无形中提升用工成本。
分包模式问题多;如今,业内主流做法是采用项目制的分包模式。分包模式普遍存在层层分包、层层克扣问题,未从根本上解决人力调度,另外,项目方、工长、工人彼此之间缺少制约,各方利益无法保障,交付质量更难以保障。
安全风险大,招工难;由于部分工程作业相对来说安全风险较大,工人安全意识相对淡薄,小的工程队往往不具备风险承担能力。另外,由于工程订单用工不固定,通常都需要临时招人,招工难已经成为了普遍现象。
鲁班到家一站式工程订单安装服务正式上线
鉴于此,鲁班到家针对家居企业B端工程业务痛点,正式上线了一站式工程托管安装服务,为家居企业进军B端工程业务保驾护航。
目前,我们已完成全国工程队布局,涵盖酒店、公寓、楼盘、学校、医院、养老院等。平台拥有家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、锁具、木门、家电、定制家具等十多个品类的180万专业安装师傅,其中包括20万带车师傅。
在每个工程订单中,我们都会派出项目经理、施工队长、施工员、安全员协同完成工程作业。项目经理主要负责确认施工进度,确保施工质量符合国家标准;施工队长主要负责管理施工进度、施工质量以及现场人员管理协调;施工员负责保障质量施工;安全员则负责监督安全生产施工。
目前,鲁班到家的工程订单业务分为五个流程,分别是项目接收、货物接收、进场施工、项目自检、项目验收。
在接到订单后,我们首先会实地勘察,确定施工方案和施工周期、组织施工人员。其次,在安装货物到货之后,工人会第一时间清点是否有误,是否破损,并及时送到指定仓库。然后,进行安装师傅进场培训,培训结束开始施工,施工队长开始巡场并上传工作进度。
鲁班到家经验丰富的专业安装师傅不仅能帮助企业提高工作效率,还能加快工程订单的交付周期,保障按时交付。企业也能通过共享鲁班到家的服务供给资源和专业化售后团队,轻松实现全国售后服务网络覆盖,帮助企业解构售后用工需求,服务赋能家居企业,为企业实现降本增效。
每一个工程订单施工结束后,项目经理会进行自检,通过自检再联系项目方验收。在整个项目验收环节,需要填写《项目验收单》及《项目移交单》并确认签字。至此才算完成整个订单流程。
除了常规的工程业务之外,我们还可以根据工程项目需求,为企业提供定制化专属服务,并结合鲁班到家自身数据化技术优势,通过线上和线下一体化的数字化服务管控标准,全程安装监理跟进施工,再基于师傅的服务数据模型,确保项目完全按照标准化流程施工作业。
还有先行赔付、一年质保、货损无忧保、售后零计划等举措,最大限度的保障了工程安装进度及质量,解除企业售后之忧。
结语
如今,工程订单项目只是我们全面布局工程项目系统的第一步,未来,鲁班到家将进一步深耕工程业务领域,建立起更加完善高效的服务机制和供应体系,致力将工程业务产工打造成品牌标杆业务之一。