东湖评论：莫让“便民App”沦为“扰民App”

近日，半月谈在一篇题为《智慧管理被吐槽为“折腾管理”，值得反思》的评论文章中提到，某地政府在农村推行智慧管理系统App，其本意是“借助信息化手段，走好新时代群众路线”，但是当地农村老人居多，无法安装使用，群众用APP反映问题很少，在通报排名倒逼下，干部只有想办法凑数量。

既花费了精力，也耗费了财力，开发出来的智慧管理系统App本应是便民的、利民的、惠民的，正如其“借助信息化手段，走好新时代群众路线”的初衷，但是在实践中，忽视了农村人口结构现状，忽视了老年群体实际需要，忽视基层干部对减负的呼声，一味地搞通报、拉排名，在看似“追赶比超”的背后，实际上是大搞形式主义、官僚主义，让“便民App”沦为了“扰民App”。

在2023年12月份，中央网络安全和信息化委员会印发了《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》，其中明确提出，“不得强制推广下载，不得限定用户安装使用率，不得强制要求定期登录等”。在中央三令五申之下，仍有地方罔顾规定、漠视要求，肆意摊派下载任务，光下载不行，还必须使用。老年人不会用，年轻人不想用，但是为了提高排名，群众在App上反映问题很少，基层干部不得不千方百计来凑，这就产生了“没问题过不了，大问题不敢报，小问题凑数量”的恶性循环，由此也滋生了形式主义、官僚主义。

民之所盼，政之所向。应该说，解决群众急难愁盼问题是干部应有之责，智慧管理系统App的研发、推广、管理也应该坚持以人民为中心的理念，群众喜不喜欢、接不接受、愿不愿意，必须由群众自己说了算，让群众自主地来选择，而不是靠着一纸“红头文件”、一份“排名通报”来强制下载和强制使用。其次，群众是否选择在App上反映问题，也不应该作为检查考核的重点，若是用起来不方便、不顺手，群众为什么要用？在农村，是否考虑到老年人的现实状况和实际需要？群众反映问题少，基层干部凑数量，这就是典型的形式主义；定期通报排名，数量少了就会挨批评，这就是典型的官僚主义。

服务群众必须务实担当，莫让“便民App”沦为“扰民App”，也不能成为基层干部新的负担。这就要求在研发智慧管理系统App之前，对使用对象进行广泛调研，了解群众的所思所想所盼，优化功能、精简流程、提升效率，对不同群体要提供差异化、个性化服务体验，把“我要群众使用”变为“群众迫切要用”，注重解决群众实际困难问题。同时，改变以推广使用率、问题上报量为核心的考核管理体系，“酒香不怕巷子深”，若是群众真正喜爱的、实用的，不用摊派任务群众也会纷纷下载使用，反之，只会成为上下级之间相互忽悠的弄虚作假。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李丁乔

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