护患沟通小技巧之没事聊两句

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护士的日常工作非常繁忙辛苦，每天从一开始上班就像陀螺一样开始旋转：扫床，交班，配药，输液体，处理医嘱，测量体温等等一大堆的琐事，不到下班绝不休止。中间还穿插着各种各样其他的琐事，稍微有些不谨慎或者不到位就会导致病人及家属的不满意，真的让头疼。

可是日常若是能够积极维护好护患关系，双方有更多的了解和体谅，就可以减少日常工作中很多不必要的麻烦，也能让大家上班的时候拥有一个良好的工作氛围。

比如小编在临床工作的时候，有一次给一个大爷扎针，结果没做到一针见血，心中正惴惴不安，生怕大爷老脸一沉，烟嗓一吼：“你这什么技术，我找你们护士长去!”结果大爷主动换了一个手，让小编我再扎，还安慰我说：“没事，你上班不久，不抓紧练习咋行啊!”给我感动得热泪盈眶。

大爷为什么这么体贴呢?主要还是小编我日常维护的好。大爷当时住在走廊加床，离我们护士站非常近，我每次走大爷身边过，只要有时间就和他聊两句，所以混成熟人，大爷对我的体谅值就刷刷上升。只要我不干出威胁大爷生命的事儿，估计大爷都能体谅我。

所以，大家不要小看这闲聊的几句话，是非常能拉近护士和病人之间的关系的。但是有些护士会觉得，我的工作都忙死了，哪里有空东拉西扯说闲话呢?其实，这些闲聊不需要很长时间，完全可以穿插在日常工作之中。比如早上输液体的时候，就可以问问病人早饭吃了什么，好吃不好吃，说不定病人还请你吃呢;万一操作不顺利，一定积极主动地给病人道歉，毕竟自己先忏悔，病人如果再过分指责就未免显得不近人情，一般小问题都会轻轻放过;还有换液体的时候主动给病人解释两句，现在换的什么药，有什么作用，而且还可以减少输错液体的几率。

有些护士可能是病人问的时候才会解释两句，但是主动解释和被动解释的差别是很大的，主动解释病人会觉得你有责任感，替病人着想，自然对你的好感度也会上升，可若是被动解释，就吃不到这些红利了。

除此之外，日常工作的时候记得多笑笑，毕竟爱笑的人运气不会特别差。实不相瞒，当初小编在临床时就靠着这招“逢人笑”混成了科室最受病人喜爱的护士，还有病人特意到护士长跟前表扬小编，真是让人不好意思呢!

所以大家在临床工作中，一定注意主动和病人沟通，毕竟沟通沟通，有沟才能通，而护士作为护患关系的主动方，更要先挖好沟，这样才能顺沟而行，和病人顺利沟通。而挖沟的最主要的方式就是释放善意，多聊几句。毕竟有事没事聊两句，护患关系才能更满意。