福州大学智慧消防项目维保服务采购公告

品牌

无

型号

无

品牌2

无

型号

无

品牌3

无

型号

无

预算

*.0

技术参数及配置要求

福州大学智慧消防维保服务技术要求（合同中相关条款与本附件不一致的以此附件相关条款为准）第一章项目概况一、项目背景福州大学智慧消防建设项目，项目编号：[3500]FXZB[GK]*，**日招标，中标价格：*元，**日通过验收，维保期三年。项目建设完成投入使用以来，极大的提升了校园消防安全管理水平，先后监测到多起火灾事故苗头，并组织人员及时处置，消除了重大安全隐患。为确保该项目可持续有效运行，提升校园消防管理水平，保障校园安全，计划购买后续3年的维保服务。二、项目维保标的1.1 标的一览表采购包预算金额（元）:*.00采购包最高限价（元）:*.00采购包保证金金额（元）:0采购包标的名称数量最高限价（元）计量单位所属行业是否允许进口产品1福州大学智慧消防项目维保服务1.*套软件和信息技术服务业否1.2本项目招标清单名称技术和服务要求单位数量智慧消防系统维保服务详见“技术和服务要求”。年3智慧消防系统维保管理详见“技术和服务要求”。项11.3项目服务说明序号类型要求1服务时间本项目维保服务期限为自合同签订之日起三年。2服务地点福州大学旗山校区3履约验收方式（1）验收标准：应按招标文件要求以及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。（2）本项目软件安装部署完成后，中标方根据项目实施自检记录，向采购人提出验收申请，采购人组织项目验收。4合同支付方式合同签订后每年支付一次，每次支付合同总额的三分之一。注：每期款项在中标方提出书面申请并向采购人提供正规发票后15个工作日内支付。三、维保范围维保范围为福州大学智慧消防建设项目所属设备和系统软件，包括：序号设备名称型号数量单位品牌1智慧消防物联网平台DH-HY-P8000-PRO/501套大华2平台服务器I610-G30（Intel 至强CPU）2台曙光3管理工作站启天M425-D164+T2254A1台Lenovo4防火墙AF-1000-L4178-HK1台深信服5用户信息传输装置DH-HY-FAM-10009台大华6消防报警主机对接模块LD6907EN9块大华7安消联动服务器DH-DSS7016S2-D1台大华8物联网关服务器DH-AGS-B8101S2-B1台大华9离岗监控摄像机DH-IPC-HDW7341X-E220台大华10网络硬盘录像机DH-NVR5832-4KS21台大华11监控级硬盘ST6000VX00036块希捷12一体化液位传感器TSM-01L-CN11个大华13一体化压力传感器TSM-01P186个大华14室外消防栓监测设备TD-MH-CN55个大华15NB物联网卡NB物联网卡252张国产16电气火灾监控探测器DH-HY-CMS-K920-E530台大华17相电流互感器SCTK681B-035-630A90个大华18剩余电流互感器CTZK660C-04530个大华19温度传感器APR-CWF49120根大华20NB物联网卡NB物联网卡30张国产21消防设施巡查终端DH-MPT31012台大华22消防设备专用标签NFD706A10000张大华23独立式感烟探测器DH-HY-SA-K923-EN44个大华24NB物联网卡NB物联网卡44张国产第二章 技术服务要求一、基本工作要求要求维保服务单位具有良好的本地化系统维保能力的专业工作团队，派遣工程师驻扎现场服务，建立并执行维保质量及工作绩效评估体系；针对本次运维服务要求和用户需要，配置专业的服务团队，能充分保障系统7*24小时安全和畅通；加强技术支撑力量，驻场人员不能及时解决的问题，应立即派遣高级专业技术人员迅速到场处理。提供服务范围内所有相关的维护服务，包括日常监控及巡检、故障诊断处理及维修、系统升级及性能优化、资产管理、定期清洁保养、咨询评估、运维资料管理和设备更换维修服务等，确保系统设备正常运行。遵循业界ISO 20000(信息技术服务管理认证)、ISO27001(安全管理体系认证)标准，结合ITSS服务要求，利用业界先进且成熟的IT 技术和管理工具等建立对智慧消防系统进行高效安全的运维管理体系，提高业务支撑能力、故障响应能力和提高系统运行质量、降低运行维护成本。加强对巡检数据、问题的分析和预警，对故障与灾害事件进行分级评估，规定报告流程及要求，制定故障处置预案，制定备份、恢复策略，对数据损坏、崩溃等各种异常情况做出快速响应、恢复，事后应进行总结和评价。制定实施维护计划，负责各类系统的日常运行监测、维护、保养，完成系统配置、调优。严密监视各类系统/设备的运行情况，收集信息，及时发现、反馈并处理。做好驻场工程师及相关人员的岗位考核和管理，驻场工程师及相关人员必须严格遵循用户的相关规范化管理及相关组织纪律、保密安全等工作要求。对系统发生的严重故障、通信阻断和事故，应进行及时有效的处理、报告，并制定防范措施，同时无条件接受用户的工作监督和管理，提高驻场工程师及相关人员的技术水平和故障处理能力。二、运维人员配置要求针对本次运维服务的要求，组建专项运维服务项目组，配置专业的服务团队，为本项目提供专业的运维服务。运维单位须指定项目负责人和服务工程师，提供负责人和服务工程师的联络方式，并保持联络畅通。2.1运维服务组织结构参照ITSS标准，组织强有力的运维服务团队来负责本项目的运维服务工作，该团队的组织结构如下：项目管理组负责服务项目实施管理；对服务流程进行管控；对服务质量进行监测、评估和改进。负责事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、变更管理、发布管理等流程梳理和控制等工作。项目管理组设项目经理，项目管理组负责服务项目实施管理；对服务流程进行管控；对服务质量进行监测、评估和改进；负责事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等流程梳理和控制等工作。服务台面向客户的统一服务接口，负责受理客户提出的服务需求（包括故障申告）；负责对服务范围内的服务需求（包括故障申告、服务咨询）进行处理和任务分派，并跟踪和反馈处理情况。配备相应人员确保每天24小时有人职守。作为面向用户的统一服务接口，负责受理并记录用户提出的服务需求（包括故障申告）、管理、应答运维相关的各类请求、事件、问题；负责对服务范围内的服务需求（包括故障申告、服务咨询）进行处理和任务分派，并跟踪和反馈处理情况；负责监看综合监控系统的相关实时统计数据，及时进行技术分析和预报警，调度相关技术人员进行处置。驻场服务组★配备2名现场驻点维保服务人员，负责提供现场派驻服务，负责现场主动发现、分析和解决问题。服务支持组配备维护工作相应的二线支持人员，负责提供对驻点维保服务人员的二线支持，远程协助驻场服务组处理故障，必要时赴现场处理故障；负责提供远程监控及现场服务中的其他按需相关服务。2.2运维服务资源要求提供以下人力资源、综合运维管理平台、备品备件。（1）运行维护服务人力资源运维团队必须对本项目范围内的运行维护项目提供全面的人力服务工作，包括基本人力服务和因运维工作相关需要而要求提供的人力服务，在实际运维中以运维单位实际需求进行调整或增加。（2）综合运维管理平台提供一套综合运维管理平台投入服务，解决维护管控效率低下等问题，实现用户内部运维流程，达到运维服务标准化、可视化的管理目标。运维管理平台在遵循ITSS运维服务体系标准的基础上，综合考虑运维过程中相关的工单、知识库、资产管理、统计分析、问题管理等工作需求，运维单位利用运维管理工具对运维全过程进行管控，提高运维单位对相关运维工作的处理效率，提升对设备的管理能力。（3）备品备件为提高故障排除解决效率，建立完善的备品备件库，并制订相应的管理体系、建立合理通畅的备品备件发放及回收渠道，提高备品备件的有效支持能力，向客户提供较为全面的设备更换服务，大幅度缩短设备更换周期，使客户能够在很短的时间内获得所需的设备，同时做好备品备件中心库的监督与管理工作。维修过程中使用的备品备件，需与原设备型号规格相符且为原装备品备件，若设备配件停产，需与校方协商并同意后再使用其他配件。序号备品名称备注1无线烟感所用NB卡及电池2专用线、接头、跳线等3本项中所需要的其他备件（摄像机、硬盘等）三、服务内容3.1设备巡检与检修服务巡检工程师按巡检维护规范对所负责维护设备及辅助设施进行实时运维，并对服务范围内的设备和系统进行预防性维护、保养和清洁，维护完毕后定期填写例行维护日志及例行维护和巡检报告。检查过程中，如发现有需维修的工作或需更换的备件，必须及时的更换备件或维修。如涉及到配件辅材需要更换的（单价300元以下），由维保服务单位提供，并负责维修更换。单价300元以上的，经采购方确认后采购，由采购方按规定报销费用。月度巡检每月安排专人进行巡检，对智慧消防系统及其所属设备进行检查。寒暑假巡检寒暑假各进行一次项目各系统的全面详细检查，如发现隐患应立即解决。寒暑假巡检一般安排在寒暑假的开学前。注：首次维保前服务方须进行一次全面详细检查并提供一份完整的设备现状检测报告。检修服务提供系统/设备故障响应、排查及维修服务，派遣相应技术人员提供驻场技术支持。在维修及维护工作中，若遇到特殊情况（如线路损坏、缺少备件等），无法立即修复的情况，首先提出维修方案并采取有效措施(如使用同类型备件暂时替换使用)尽量使故障减少到中最小，以保证系统在最大限度内正常工作。3.2驻场支持服务安排现场驻点维保服务人员提供7*8小时现场维保服务，并全年提供7*24小时故障应急响应服务，对记录、管理、应答服务相关的各类请求、事件、问题以及处置情况，系统的相关实时统计数据，及时进行技术分析和预报警，调度相关技术人员及时响应、处理故障等。服务响应时间：15分钟内响应，30分钟内到达现场处理故障；正常情况下2小时内完成故障排除。若遇配件库配件缺少需要另行订购的情况，需提供备用解决方案以保障系统仍然能够使用，并在5个工作日内完成故障排除。清洁保养服务每季度定期或不定期对本项目运维清单内设备及对应机柜，进行除尘保洁处理。培训服务每半年提供一次运维服务范围内的技术培训，培训内容为设备及其配套软件、系统相关的基本理论、安装及使用技术、快速故障排除方法等，并提供培训资料。如遇校方设备管理或使用人员变更，在变更后立即对新到管理或使用人员进行相关培训。资产管理及运维资料管理服务提供设备资产及信息管理服务，包含设备的质保时间、配置信息、设备型号、数量、运维信息等。根据要求的格式提供运维资料管理，运维单位负责记录、收集及整理运维服务范围内所有设备相关技术资料、线路图纸、各项服务的运行维护记录及技术规范文档等资料。通过相应的管理工具对设备信息进行录入、更新等，做好资产的管理工作。定期汇总编制运维月报、季报、年报，形成相应分析评估报告。对资料文档按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。系统优化、技术咨询、业务拓展服务结合设备软件及系统最新版本发布和应用情况，及时对本项目运维清单内设备配套及相关软件、系统进行版本升级优化服务，所有升级优化工作不得影响设备配套及相关软件、系统正常运行。根据设备整体运行情况提供技术咨询与性能优化建议，结合实际业务需求及未来发展对设备整体运行环境提出技术建议，同时配合构建必要的软硬件运行环境。根据设备运行情况，及时对设备及相关软件、系统的配置参数进行优化调整，保证系统设备的稳定运行。根据实际业务需求及未来发展，对接并配合学校其他项目技术团队，按照学校需求对设备进行综合管理（如新购设备安装、网络调试等）。在服务期内若有第三方平台升级改造的，运维单位需负责智慧消防综合管理平台与第三方平台重新定制接口进行适配开发，其费用包含在运维费中。在服务期内，若有第三方平台因升级改造或其他需求涉及到需要调用智慧消防综合管理平台的数据，由运维单位负责智慧消防综合管理平台的接口的对接和数据的提供，若不满足对接要求的，需进行适配开发，其费用包含在运维费中。协助学校制定完善的应急响应方案，并配合学校定期开展应急演练，提供必要的应急演练设备，构建必要的应急演练环境。3.3考核要求（1）考核原则（2）考核工作将遵循科学性、客观性、公正性和针对性的原则，实事求是地开展考核工作。（2）考核依据运维服务方投标文件及合同。（3）考核时间在合同期满前1个月（4）考核内容1）绩效考核 （总分100分）：考核指标内容分数计分备注服务完成情况未完成服务事项且无正当理由权重25分，扣分累计最高25分。每件扣3分没有按照用户要求的时限或服务要求完成服务事项且无正当理由每件扣2分对影响到业务正常运行的故障，每延迟2小时另扣1分。对不影响业务正常运行的故障，每延迟24小时另扣1分，每缺1个服务要求另扣1分未能按用户要求的时限或服务要求提供服务报表、报告、日志记录、统计分析、评测报告等技术服务文档且无正当理由每件扣2分每延迟1天另扣1分，每缺1个技术服务文档另扣1分服务响应时间故障修复未能按照服务事项要求时间响应权重20分，扣分累计最高20分。每次扣1分未在规定时限内提交相应的报告材料每件扣1分每延误一天另扣1分服务能力故障未及时发现权重25分，扣分累计最高25分。每次扣1分因故障未及时发现导致故障升级每次扣1分因人为操作失误或疏漏导致业务中断或数据丢失或核心设备故障或软件损坏每次扣5分因维护不到位导致安全事故每次扣2分因人为原因导致机房环境不满足要求每次扣1分无法按需提供备品备件每次扣2分服务工作不规范或流程混乱或服务制度欠缺每次扣2分无法安排符合服务需求技能水平的人员为*方提供技术服务支持每次扣2分应急事故响应及处理设计的维护应急预案等内容在实际突发事件或测试演练中无法正常应用实施权重20分，扣分累计最高20分。每次扣3分因*方原因未能及时配合*方处理应急突发事件每延迟1天扣2分当*方网络或信息系统受到攻击，需及时恢复时，如*方原因未能及时恢复系统正常业务每延迟1天扣2分团队建设未经*方同意擅自更换服务人员权重10分，扣分累计最高10分。每次扣2分因为服务态度原因发生用户投诉每次扣1分投诉未得到有效解决的，每次另扣2分接受服务任务讨价还价每次扣1分违反安全、保密管理规定每次扣5分违反工作场所纪律等规定每次扣1分年度考核≥85分，支付当年服务费100%；80≤分年度考核<85分，扣除当年服务费5%，支付当年95%服务费；70≤分年度考核<80分，扣除当年服务费10%，支付当年90%服务费；60≤年度考核<70分，扣除当年服务费20%，支付当年80%服务费；年度考核<60分，视为不合格，扣除当年服务费30%，支付基本服务费70%。采购人有权单方终止合同，重新组织采购。四、智慧消防系统维保管理智慧消防系统维保管理需满足以下功能：4.1校园消防可视化管理消防资源全景展示系统提供2D校园GIS地图，图形化展现各类资源点位信息，资源点位内容包括建筑、消防点位。管理人员可通过地图一目了然校园消防设备、建筑的地理信息。 报警事件列表报警事件列表提供丰富的检索条件，可通过输入框输入报警事件的关键词、事件类别、报警位置快速检索相关的报警信息，也可使用系统提供的事件等级、处理状态、事件类别、报警时间快速定位到相关的报警信息。报警列表默认展示今日所有“未处理”的报警内容按照事件等级和报警时间最新记录进行排序。报警推送平台实时监测来自前端设备发出的报警信号通过平台进行展示报警点位的设备发出的报警提示信息，平台将报警定义为2大类型，分别为消防监测报警、运维报警，针对报警信息用户可自行定义报警事件的级别。平台以报警事件的级别推送报警界面提供管理者使用。接处警管理当发生报警事件发生时管理人员可通过平台指定相关的负责人前往报警点对警情做现场确认。地图资源检索平台提供资源点位的快速检索定位功能，可通过检索按钮打卡检索窗口输入关键词进行模糊检索。图层控制平台提供地图图层资源开关显示的功能，可对室外地图上的资源进行“隐藏”、“显示”操作。地图场景可对校园地图上已经配置的点位、楼宇、道路等支持树形结构展开，方便操作人员及时有效的定位到校园地图场景。今日警情平台提供今日警情统计的功能，对今日发生的告警总数（已处理、未处理），今日消防警情（火灾报警、消防水压和液位报警、电器火灾报警）维度进行统计。4.2消防应用告警管理平台对前端消防设备触发的报警实现统一的收集，处置。告警管理包括火灾报警、烟雾报警、消防水压和液位报警、电器火灾报警等构成。火灾报警平台通过对接用户信息传输装置对传统消防主机监测内容和报警数据读取，并将监测内容和报警数据实时回传至平台，平台接收到报警信息后基于设备的位置在GIS地图上进行展示，管理人员可通过平台查看报警信息，并安排人员对报警现场情况第一时间进行复核。烟雾报警平台通过对接独立式烟感探测器进行监测，将监测内容和报警数据读取，并将监测内容和报警数据实时回传至平台，平台接收到报警信息后基于设备的位置在GIS地图上进行展示，管理人员可通过平台查看报警信息，并安排人员对报警现场情况第一时间进行复核。消防水压和液位报警平台通过对接独立式水压探测器和消防蓄水池液位探测器进行监测，将监测内容和报警数据读取，并将监测内容和报警数据实时回传至平台，平台接收到报警信息后基于设备的位置在GIS地图上进行展示，管理人员可通过平台查看报警信息，并安排人员对报警现场情况第一时间进行复核。电器火灾报警平台通过对组合式电气火灾探测器进行监测，将监测内容和报警数据读取，并将监测内容和报警数据实时回传至平台，平台接收到报警信息后基于设备的位置在GIS地图上进行展示，管理人员可通过平台查看报警信息，并安排人员对报警现场情况第一时间进行复核。设备管理平台将前端消防设备，按照设备安装区域提供树形菜单管理界面。展示各类设备的详细信息，管理员可以通过设备名称、类型关键词模糊检索。地图管理室外点位配置平台提供方便实用的地图点位配置 如消防设备、楼宇、区域等。楼内图配置可提供建筑物楼内图的维护功能方便维护楼宇的楼层和楼内平面图的功能，同时具备对各个楼层不同点位的配置管理。其他特殊说明该项目不仅涉及到硬件设备的巡检、维修与保养工作，还包括软件系统的及时升级与优化。需通过智慧消防系统维保管理平台，与原有学校智慧消防系统进行对接，对校内所有消防设备进行集中管理，并建立相关数据分析体系，提供决策支持，提升校园安全管理水平，提高整体的应急响应能力，为师生员工提供更加安全和舒适的学习和工作环境。1.投标人需要提供以下内容：序号类别说明1智慧消防系统维保管理要求支持水压液位报警、电器火灾报警、火灾报警、视频监测报警、消防物资管理（如设备搜索、物资维护、节点搜索）、地图管理（如楼层管理、联动管理）功能。需提供有CNAS或CMA认证的第三方检测机构出具的有效检测报告复印件，报告要求在本项目发布采购公告日期前获得。2智慧消防系统维保管理为确保供应商具备现有智慧消防物联网设备的无缝接入的能力，请提供人工智能物联网AIOT平台相关的软件著作权证书，证书要求在本项目发布采购公告日期前获得。3智慧消防系统维保管理为确保供应商具备与现有智慧消防物联网平台的无缝整合的能力，请提供智慧消防综合管理云平台相关的软件著作权证书，证书要求在本项目发布采购公告日期前获得。4运行维护能力请提供“ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书资质”二级及以上资质。需提供清晰、有效的证书复印件。5运维管理体系请提供ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证证书。需提供清晰、有效的证书复印件。6系统服务能力请提供信息系统建设和服务能力等级CS4及以上证书，需提供清晰、有效的证书复印件。7信息安全服务能力请提供“信息安全服务资质认证证书-信息系统安全运维”二级及以上证书。需提供清晰、有效的证书复印件。8运维管理软件请提供“CMMI成熟度”证书五级证书。需提供清晰、有效的证书复印件。9智能化专业能力请提供电子与智能化工程专业承包二级及以上资质证书。需提供清晰、有效的证书复印件。10项目负责人投入本项目的项目负责人需具有信息化、智能化、电子等相关专业的高级工程师证书、高级信息系统项目管理师证书、IT服务项目经理证书中的二项。需提供上述人员有效相关证书复印件，在供应商单位投标截止时间前六个月中的任意一个月的社会保险缴纳凭据(缴费证明或社会保险缴纳清单)。11驻场服务能力供应商提供的维保服务驻点人员中，需具有智能化系统运营维护人员职业证书的。需提供上述人员有效相关证书复印件，在供应商单位投标截止时间前六个月中的任意一个月的社会保险缴纳凭据(缴费证明或社会保险缴纳清单)。12二线服务支撑能力供应商针对本项目所配置的二线服务支撑组（项目负责人、维保服务驻点人员除外）中，需包含信息化、智能化、电子等相关专业的高级工程师5名及以上。（需提供人员情况表、上述人员有效相关证书复印件、在供应商单位投标截止时间前六个月中的任意一个月的社会保险缴纳凭据(缴费证明或社会保险缴纳清单)）13服务呼叫中心供应商需配备7×24h服务台呼叫中心，并提供400或800呼叫号码注册使用合同、呼叫中心照片证明材料；供应商需为本项目提供线上运维服务（自主研发的运维服务平台系统），需提供运维服务平台系统类的计算机软件著作权登记证书复印件及界面截图。14业 绩请供应商提供近五年（**日起，日期以合同文件时间为准)由自身完成的智能化维保项目业绩3份。(须提供该业绩项目的采购合同文本复印件，以及能够证明该业绩项目已经采购人验收合格的相关证明文件复印件)15现场实施竞价期间，需提供相关佐证材料给采购人审核，如发现投标人报价时未提供或所提供佐证材料不齐全的、以及不能证明完全符合要求的，均视为无效报价处理。2.本项目不允许中标人以任何名义和理由在中标后将成交项目的主体、非主体、关键性工作、非关键性工作进行转包、分包。在履行合同过程中如有发现，采购人有权单方终止合同，视为中标人违约，中标人违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿，并追究相关法律责任。3.本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与中标人签订合同时，由双方协商订立。

售后服务

质量保证期:验收合格之日起算三年;服务网点:当地;维修响应时限:报修后2小时内响应;电话支持:7×24小时;备用机:48小时内无法排除故障，免费提供同档次备用机;质保期外:质保期外承担终身维修服务，维修过程只收取配件费，且以最优惠价格提供;维保服务要求以附件相关条款要求为准;