赫兹

　　赫兹是赫兹公司(The Hertz Corporation)：美国汽车租赁巨头的品牌。
　　赫兹是全球最大，最著名的汽车租赁公司。目前，赫兹在美国有1,900个租车门店遍布全国，在全球各地还有5,100个租车门店。赫兹拥有众多的车型供您选择，并提供短期租赁服务—日租，周租和月租。租车门店分布在机场，市中心，近郊的商业中心，以及居住区和旅游胜地。

　　如今， 赫兹全球各预定中心每年一共要处理近40,000,000个电话，并且完成近30,000,000个租车预订。

　　作为全球汽车租赁行业的领头羊，赫兹在美国和全球150多个国家拥有7,400个租车门店。

　　赫兹全资的附属机构包括：

　　赫兹设备租赁公司( HERC )，为承包商、工业和政府机构提供多种建筑和工业设备，并且销售优质的二手的设备。

　　赫兹索赔管理公司，即第三方责任索赔管理公司，为大公司、自保实体和保险市场提供服务。

　　赫兹邻近门店( HLE )，专门从事保险置换车的服务以及为那些拥有私车的客户在他们的汽车进行维修期间或者由于其它原因不能使用私车时，提供短期租车的服务。

　　赫兹公司历史

　　二十世纪二十年代

　　1923年，Jacobs 将他的租车公司卖给了 Yellow Cab and Yellow Truck and Coach 制造公司的总裁 John Hertz 。 Jacobs 继续任职赫兹的最高运营和管理执行官。 1926年，在通用汽车公司收购 John Hertz 的 Yellow Truck 时，这个赫兹自驾的租车业务也一同被收购。

　　二十世纪三十年代

　　1932年，赫兹在芝加哥机场开设了第一家租车门店。同年，为进一步迎合全球乘飞机旅行的新趋势，赫兹推出第一个飞行加租车的产品。

　　二十世纪五十年代

　　1953年，从 Omnibus Corporation 从 GMC 手里购买了赫兹，并从它以前的公共汽车业务撤资，转而全部投入到汽车和卡车的短期和长期租赁的业务上。一年后，一个新的名字诞生了，赫兹公司( The Hertz Corporation )，并第一次在纽约证券交易所上市。Jacobs 担任赫兹的第一任总裁，直到1960年退休为止。Jacobs 于1985年逝世，享年88岁。 1954 年，新公司并购了 Metropolitan Distributors ，该公司自第一次世界大战以来一直是纽约卡车租赁业的先锋，并且在很多城市它的规模也最大。在这一并购过程中，该公司的领导人 Leon C. Greenbaum 成为赫兹董事会的副主席，之后又担任主席，并在1960年，担任首席执行官。

　　二十世纪六十年代

　　1967年，赫兹公司成为 RCA Corporation 的全资子公司，但公司以独立的实体经营，并且有自己的管理层和董事会。

　　二十世纪七十年代

　　1970年，赫兹在俄克拉荷马城的中心位置成立了它的 Worldwide Reservations Center (世界预定中心) ，一年后， 赫兹数据中心也在俄克拉荷马城开业。从此，赫兹在全世界范围内，提供一年365天，一天24小时的全线服务。

　　二十世纪八十年代

　　1984年，赫兹首次开发和引进了电子地图系统( Computerized Driving Directions )，而且是第一家提供该项服务的租车公司。电子地图在整个美国和加拿大的100多个机场和市区投入使用。该系统易于使用，采用自助服务和触屏方式为客户提供道路指南。该系统提供六种语言：英语、法语、意大利语、日语和西班牙语。

　　1985年，赫兹加入了 UAL 公司。1987年12月30日，赫兹被 Park Ridge 公司收购，该公司是由福特汽车公司和赫兹的几个高层管理成员专为购买赫兹公司而组建。1988年，沃尔沃北美公司作为 Park Ridge 公司的投资者加入福特汽车公司和赫兹的管理层。

　　1987年，赫兹推出了 Instant Return (即刻还车服务)，进一步加强了在还车环节的付款服务。在还车区，赫兹工作人员配有即刻还车的手执电子装置。今天，赫兹在全球100多个门店提供这种服务。

　　1989年，赫兹在美国推出赫兹 #1 Club Gold (赫兹 #1 俱乐部金卡服务)，该服务的推出对租车业务的概念进行了重新的定义。该服务成为“快捷服务”的全球性标志。今天，这项高级，快速的租车服务已遍布赫兹全球800多个门店。有了 #1 Club Gold (赫兹 #1 俱乐部金卡)，客户在租车时无需再填写租车文件，并且免去了排队的烦恼。

　　二十世纪九十年代

　　1991年，赫兹 #1 Club Gold service ( #1 俱乐部金卡服务 ) 在加拿大推出，并于1992年被推介到欧洲，1993年被推介到亚太地区。

　　同年，Park Ridge 公司被赫兹兼并。1994年，福特汽车公司购买了赫兹的绝大 股票，赫兹成为一个独立的福特汽车公司的子公司。

　　也是在1994年，赫兹开设了自己的财务中心，该中心加入了赫兹在俄克拉荷马城的世界预定中心和数据中心。

　　1995年，赫兹在美国引进了 NeverLost on-board navigation system (“永不迷路”车载卫星导航系统) 。该设备非常易于使用，并在每一个路口提供视频和语音的导航服务。

　　1997年，赫兹推出了它的新的网站 hertz 。该网站主要是介绍赫兹车队的情况和车辆的图片，以及公司的情况和赫兹提供的具体服务项目、优惠活动和合作伙伴等方面的信息。网站的互动部分能够为客户和旅游代理商提供报价以及预定、确认和取消服务。

　　1997年4月25日，赫兹成为一个上市公司，并在纽约证券交易挂牌所上市，标志为“ HRZ ”。

　　1997年10月，赫兹欧洲服务中心在爱尔兰共和国的首都－都柏林成立。该中心是赫兹全欧洲的预定中心，处理来自法国、德国、爱尔兰、瑞士和英国的预订和咨询电话。

　　1998年，赫兹和 Magellan Corporation 宣布组成一个独家的合资公司，对赫兹的 NeverLost navigation system (“永不迷路”导航系统)的扩展和运营进行监督。合资企业在美国和加拿大采用了40,000个跨时代的新元素。该合资公司标志着赫兹成为这个尖端的全球定位技术的领先者。 1999年，赫兹和丰田汽车在日本结成租车合作伙伴，有1,100个租车门店为赫兹在日本的客户提供服务。

　　二十一世纪

　　2000年5月，赫兹在美国的阿拉巴马州的 Saraland (一个自治县) 开设了第二个美国预定中心。

　　2000年7月，赫兹在它的顶级 #1 Club Gold (赫兹 #1 俱乐部会员金卡) 细分成三个级别，新包括了 #1 Club Gold Five Starr (五星级金卡会员) 和 #1Clug Gold Presidents' Circle (金卡总裁级会员) 。

　　2001年3月9日，福特汽车公司又收购了赫兹公司其余的18.5%股份，直此，赫兹已成为福特汽车公司全资子公司。 2001年6月，赫兹推出了另一个新的高级服务项目 Hertz Prestige Collection (赫兹豪华车组) ，提供美洲豹、陆虎、林肯和沃尔沃的系列车辆，这个新产品是豪华车组和赫兹独有的优质服务的完美结合。

　　赫兹公司商业目标

　　Hertz公司的商业目标是最大程度的便利客户，从客户的角度出发，设计客户满意的服务过程，从而获得较大的市场份额。主要包括：

　　向客户提供始终如一的、品牌化的消费体验

　　节省客户的时间，避免让客户对公司的工作产生不满

　　缓解电话中心的压力，降低公司运营成本

　　扩大公司市场占有率，拓宽海外市场

　　为客户提供自我管理的机会

　　Hertz公司通过使用和不断改进Hertz #1 Club Gold程序逐步达到公司的目标，以下将研究Hertz公司获得成功的商业秘诀。
品牌专区：http://mp.ppsj.com.cn/brand/Hertz.html
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更　新：2021-5-30