2024年黄冈联通投诉业务外包服务采购项目比选公告

本比选项目为2024年黄冈联通投诉业务外包服务采购项目（采购代理编号：HB-1-*），采购人为中国 (略) (略) ，采购代理 (略) 信息 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况
为满足黄冈联通投诉业务日常运营,黄冈联通拟针对投诉业务采购外包服务，主要承接全量工单处理、敏感客服日常收集、投申诉管控、月度报表及感知修复等。
1.2 采购内容
投诉业务服务主要包括投诉工单业务处理，具体包含工信部、12345、互联网平台申诉处理及感知修复；全业务类投诉、咨询、办理、故障及10015升级工单处理；本地热线电话投诉受理拦截；省业务支撑中心在线工单协同；全业务投诉数据支撑等，服务期2年。
采购预算：220万元（不含增值税）。
服务时间：合同签订之日起24个月。
服务地点： (略) 采购人指定地点。
1.3 本项目设置最高限价，最高限价为折扣报价95%。应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2.应答人资格要求
2.1 本项目要求应答人须具备行政主管部门颁发的增值电信业务经营许可证。
2.2 本项目要求应答人须具备专业的投诉运营团队，承诺为本项目配置的外呼坐席不少于14个（每个坐席包括电脑1台和带有录音功能的电话1台及外呼人员1名，外呼人员均须具备1年及以上投诉处理从业经验）。须提供承诺书、外呼团队人员的劳动合同（能体现从业经验年限）及2023年10月至应答截止之日任意连续三个月的应答人为其缴纳的社保证明。
2.3 本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
2.4 本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。
2.5 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一采购项目应答。
2.6 本项目不接受联合体应答，且中选后不得转包、违法分包，如经核查存在转包、分包行为，将取消合同并追究违约责任。
2.7 信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：
①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被 (略) 认定为失信被执行人的（以"信用中国"网站（http://**.cn）公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
⑥应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
注：应答人须在应答文件中提供承诺书。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：**日9时00分至**日17时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
4.2 比选文件获取地点：/。
4.3 比选文件获取方式：凡符合资格要求且有意参选者，请登录中国联通合作方门户（http://**）“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“比选项目管理→寻找商机”，在文件发售时间内，填写并提交购买申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载比选文件。如对“联通智慧供应链招标采购中心”具体操作有疑问，可电话咨询：010-*-3-3，或邮件咨询：*@*hinaunicom.cn。
凡有意参加本次比选但尚未注册的应答人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方门户平台”（网址：http://**）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。供应商注册、账号或密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打010-*-3-8-2。
4.4 比选文件每套售价人民币500元整，售后不退。
网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
5.应答文件的递交
5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：**日9时00分。
5.2 应答文件递交地点：本项目不需递交纸质应答文件，电子应答文件通过中国联通合作方门户（http://**）“联通智慧供应链招标采购中心”递交。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，请应答人准时登录中国联通合作方门户（http://**）“联通智慧供应链招标采购中心”确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
6.2 检测相关费用：本项目不涉及。
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://**）、中国联通采购与招标网（http://**）上发布。
8.联系方式
采购人：中国 (略) (略)
地址： (略) 黄州区东门路72号
采购代理机构： (略) 信息 (略)
采购代理机构地址： (略) 东西湖区环湖中路105号联通佳苑12栋102室
联系人：梅钰婷、黄笑珊
电话：*、*
电子邮件：*@*nti.cn、*@*nti.cn
开户银行：/
采购人：中国 (略) (略)
采购代理机构： (略) 信息 (略)
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