张家口市这项交通运输工作连续三个月全省第一

　　6月13日，记者从市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督热线2024年4月运行指标考评中，我市“12328”热线人工接通率、信息咨询及时答复率、投诉举报类限时办结率、24小时工单办结率、回访满意率等考核均达到100%，再获全省第一，连续3个月位居榜首。

　　据了解，4月“12328”服务热线共受理业务878件，其中人工接听业务842件，网站业务1件，微信小程序业务35件。业务领域主要集中在城市客运、道路运输、高速公路、普通公路方面，热点问题重点为驾驶员从业资格证诚信考核时间查询和高速公路路况查询，投诉举报公交车服务质量问题、驾校退费及培训学时问题。

　　“如今，‘12328’服务热线已成为运输服务的‘风向标’、人民群众的‘连心桥’、服务民生的‘好帮手’，解决人民群众急难愁盼问题，树立了为民务实、高效服务的交通运输行业形象，也为我市打造一流营商环境贡献交通力量。”市交通运输局相关负责人表示。

　　12328交通运输服务监督热线是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，主要用于受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。自2018年投入使用以来，我市12328交通运输服务监督热线始终坚持以人民为中心，不断完善工作制度，提升服务水平，建立了“12328”业务办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台，为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑。（记者 马明明 通讯员 田宇翔 段燕萍）