公关5s原则(公关5s原则公关案例)

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精选回答

危机应对5s原则是

危机事件发生以后，我们与群众之间的联系不能中断。此时，我们应该以真诚为最重要的前提，一切的隐瞒欺骗，将会导致更严重的后果的。我们实心实意的沟通，相信，群众在了解了整个事件的始末，关注了事情的进展是如此的公开透明，他们也会将心比心的。

公关5s原则(公关5s原则公关案例)

3，速度第一原则：绝不犹豫。

在这个互联网时代，一切的信息，一旦在网络散播开来，在最初24小时里，它会以惊人的速度，像病毒式地传播开来。你就是想阻止，都可能力不能及啊。我们碰到这种危机的苗头，绝不能有所犹豫，要以速度第一的原则，快速启动应急预案，该及时与媒体、群众沟通的，就绝不能拖拉啊。

4，系统运行原则：协调管控。

我们可以预见，在危机事件的发生后，这个影响肯定是方方面面的。所以我们要做好统一的协调与管控工作，对于媒体公关、内部管控、信息监控、技术性措施等都得同步展开的。

在内，在事件专门的危机公关小组的领导下，统一口径，稳住人心，启动应急方案。

在外，我们应该借助政府、媒体、协会的力量，最大限度的联合其公信力的力量，将这件事态控制住，再发布处理方案。

5，权威证实原则：第三方影响。

要知道，有些时候，因为我们企业是利益相关的，所以仅仅靠我们自己的解释说明，是不管用的，公众也不会认可的。所以这个时候，如果有第三方的权威机构，那它的话，还是很管用的，群众还是非常认可的。

我们要知道危机事件是突发的小概率事件，尽管平时不怎么会碰到，但是一旦发生，没有处理好，后果非常的严重啊。所以掌握危机公关5s原则是很有必要的。

危机公关的5S原则，你真的了解么？

任何项目都会有风险，“危机”就是一种能带来极其严重后果的特殊风险。所谓“好事不出门，坏事传千里”，危机发生后，企业该如何做好危机公关呢？

一、总述：危机公关的5S原则

不同于一般风险，危机事件往往具有突发性、小概率、紧迫性、后果严重等特点，很难像其他风险一样被事前主动识别、评估和规划。因此，如何做好危机事件的事后处理工作就变得格外关键。这种针对特定危机事件的应对行为，也称为“危机公关”。

如何正确有效地应对危机事件，无论对于国家、企业还是个人，都具有非常重要的作用和意义。在各种危机公关策略中，5S原则被证明是一种有效的思路和手段。所谓危机公关的5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。

二、具体介绍：危机公关的5S原则

1、承担责任原则：安抚群众情绪

当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。

另一方面，在第一时间由涉事部门、人员主动承担责任是最为有效的手段。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。虽然这样做对已经造成的严重后果来说于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。

2、真诚沟通原则：消除谣言最有效的手段

随着信息技术的高速发展，人们获得信息的途径和手段越来越多，在享受便捷的同时，各种信息平台也给谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。与其任流言肆虐，不如主动发声。

及时、平等、开放的沟通，主动、不间断地将相关信息通过正规的官方渠道传递给受众，既体现了涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解：

（1）诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

（2）诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

（3）诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则：企业为自己争取主动权

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是进一步化解危机事件影响的关键手段。

4、系统运行原则：进行统一的协调与管控

危机事件发生后，其影响是多方位的，因此要想有效应对危机，也必然要展开全方位的系统运作，不可顾此失彼。

与涉事人接洽和沟通、技术性措施与手段、信息渠道控制、内部口径统一、媒体公关等，很多活动都需要同时展开，统一的协调与管控工作就显得尤为重要。

危机的系统运作主要是做好以下几点：

（1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

（2）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

（3）组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

（4）果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

（5）合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

（6）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5、权威证实原则：利用第三方的嘴替自己说话

为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。

总结：

对危机事件的处理是否恰当，直接与企业、组织利益相关联，因此在危机事件的管理上，企业需要投入足够多的精力来做好规划和应对工作，5S原则无疑是有益的指导与方法。

危机公关5S原则的危机处理

危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关的基本原则主要有以下八个方面：

原则一：保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

公关原则5s

1.讲出真相。让公众知道发生了什么，向他们准确地描述公司的性质、理念和业务活动。

2.用行动证明。公众对一家组织的了解百分之九十是通过行动，只有百分之十是通过言谈获得的。

3.倾听客户的需求。要服务好公司就要了解公众的需求和愿望。要使最高决策人和其他员工了解公司的产品、政策和业务活动。

4.为明天做准备。预测公共关系，消除能产生麻烦的行为。培养善意。

5.把公关作为整个公司的基石。企业关系是一种管理职能。任何企业战略的执行都必须考虑它对公众的影响。公关专业人员是一名能够处理各种企业传播活动的决策者。

6.保持冷静，有耐心，有幽默感。实现公关奇迹的前提是能够长久、客观、冷静地关注各种信息和联系接触。当危机发生时，记住，冷静的头脑才能进行最佳的沟通交流。

危机公关的5s原则分别是什么

危机公关5s原则是由游昌乔先生创立,主要是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)真诚沟通原则(SINCERITY) 、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。企业在运营过程中都会遇到各种各样危机,而危机发生时的及时得当的处理则能有效帮助企业渡过危机,并赢得新机遇。现在说说危机处理中危机公关5s原则,又叫危机处理5s原则(通俗说法)。

危机公关5s原则——承担责任原则

抓住危机发生时,公众关系问题:

1、利益问题。

记住无论是非,企业应主动承担责任。

2、心里情感问题。

记住危机时刻,一定要站在公众角度设想并给与帮助及安慰。

3、诚恳态度。

记住在危机发生第一时刻,及时通过新闻媒介向公众表示歉意,从而赢得理解及信任。

危机公关5s原则——真诚沟通原则

重点把握三项原则:

1、诚意。

危机发生第一时间,危机处理需要企业高层通过新闻媒介向大众说明情况并致歉。