从高调入华到惨淡闭店，进入中国18年的COSTA，不仅无力对抗星巴克的锋芒，现在连老三的位置都够呛。其实，COSTA进攻失利最重要的原因是困在了自己的内部视角，想象了一个并没有那么强烈的顾客体验，同时还降低了自己的运营效益，开店速度上不去，还让自己员工培训变得缓慢。

COSTA的故事，也为我们经营企业做了非常好的反面教材：不要用你的标准去建立差异化，要从顾客的感知中去制造不同。 L谢宏达-君智战略的微博视频