#演唱会坚守实名制规则也要留有温度#【中听评论：死亡证明无法更改观演人，真挚道歉不如送票更温情】前不久，贵州贵阳，王先生的妹妹#大麦真挚道歉不如送票#购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，却不幸在意外中去世。为了完成妹妹的遗愿，王先生决定自己替妹妹去见周杰伦。他带着妹妹的门票和死亡证明、销户证明等文件，向大麦网提出了换绑观演人的申请，却遭到了大麦网的拒绝。大麦网要求必须由购票人本人前往演唱会现场。最后，大麦网帮王先生办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。
大麦网坚持实名制售票的初衷是为了确保票务市场的公平性和秩序，防止黄牛倒票、假票等问题的出现。这一措施在一定程度上保护了消费者权益，也为演唱会等文化活动的顺利进行提供了保障。但是，在处理哥哥替去世的妹妹完成心愿这件事上，大麦网的做法依然显得过于刻板，甚至冷漠。
如果大麦网能通过送票甚至主办方特殊邀请的方式，让这个哥哥顺利入场，这样既能维护实名制原则，又帮助死者完成了遗愿，岂不是更能彰显人文温情？服务中，应有原则，但不失温度。在规则坚守中留缝隙，让人性的光照进来，此为企业之道，也是社会之幸。#大麦就拒绝更换观演人致歉#（评论员 邱延波）2贵阳@大象评论
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