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1.Wecanalmostendmisunderstandingifweemptyourmindsofbiases, preconceptions,arrogance,narrow-mindedness,andstereotyping
如果我们能够消除偏见、先入之见、傲慢、狭隘和模式化的思想，我们几乎就能消除误会。
2.ASlongaswerealizethattwomonologuesdonotmakeadialogue, andcommunicationdoesnotmeanothersmustagreewithus,weshoulddoallright.
只要我们明白两个独白不能组成一个对话，明白交流并不意味着别人一定要同意我们的观点，我们就能做好。
3.Communicatewithbrevityandingenerictermsinordertoallowtherecipienttofillinthepositiveornegativetouchofthemessage. Youjobistopredictthebestmomentforthemessagetoarrive.
交流时应该尽量使用简洁易懂的语言，达样可以让听话人感受到你所传达的信息里的积极或消极色彩。你的任务是决定应该在什么时候传达你要表达的信息。
4.Lettingtherecipientfillinhisexpectationisthesmarterchoice, leadingtolessargumentsandultimatelyeliminatingfightsoverconflictingperceptions.
满足听话人的预期是比较聪明的做法，这样可以减少争论，最终会消除因为观点不同引发的争吵。
5.Reiteratingendlesslyiswhatmostpeopledomostofthetimeonlytorunintoevenmorearguments.
大多数时候很多人会不停地重复自己的观点，这样只会导致更多的争论。