2018年12月3日下午18点21分左右，接到顾客投诉：12月3日下午使用饿了么跑腿在上海南京西路兴业太古汇购买喜茶饮品，在饮用时出现了类似「透明套」的不明物体。因喜茶全店的包装、服装和用具，并沒有类似的透明物，店内也没有使用类似指套的用具，我们在得知这一信息后，高度重视，立即与当事人取得了联系，并安排相关人员进行全面调查，现将初步调查情况通报如下：
1. 经内部调查及查看监控视频，我司已经确认2018年12月3日14：00—16：30制作的饮品，全部是严格按操作流程和标准制作完成，未发生可能会污染饮品制作的情况，产品离开门店前，是完全合格的产品，无任何异物在内。
2. 我们担心产品是不正规的跑腿在送货过程中导致（此前有类似案例），进一步联系饿了么核查求证，但因喜茶官方和饿了么官方跑腿并无合作，截至发文时止尚未收到饿了么官方回复，也无法直接联系到到跑腿员。由于产品配送途中的外在影响因素较多，在此也呼吁大家直接使用我们官方外卖途径-「喜茶GO」购买饮品。
3. 我们也已经与顾客取得了联系，将邀请其参与和监督我司进一步的处理。但无论异物是从何途径进入的产品，我司都愿意陪同其检查身体，并承担因此产生的全部费用。
此外，我们在多条微博下都发现有大量水军出现的情况，并将此物歪曲为避孕套，我们怀疑有第三方（非当事人）恶意促成不实信息的发酵。我司将会把所有调查资料提交政府部门，以进一步查清事实，并保留追究相关人员责任的权利。
喜茶公司所有原材料来源于合格供应商，所有门店员工均通过培训后方可上岗操作，在门店所有原料备制过程、产品制作过程和产品销售过程均有监控全程录像，以确保我们每一杯产品均是放心可靠的。喜茶的操作间是全开放的，我们欢迎每一位顾客随时监督。
恳请大家在事情未水落石出之前，不信谣不传谣，等查明真相后我们会立即通报给广大消费者。感谢配合。
最后，食品安全问题一直是喜茶非常重视，并且长期放在第一位的问题。今后我们也将不断努力提升服务，让每一位顾客收获更好的体验。
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