航空公司投诉情况大数据_新浪财经

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四大航空公司服务哪家最差？官方数据来帮你忙。中国民航总局前10月投诉数据显示，在本次列入统计的27家航企中，四大航投诉率排名平均位于第9-13位之间，真真是总体服务都不那么强。PS.投诉率数据考虑了运输量，因此说他们运量大所以投诉高，是说不通的！

注：数据来自民航局《航空运输消费者投诉情况通报》
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那个绿点好高呀！海航2月份投诉率创造了四大航最高点。2月恰似去年春节客运高峰期，海航抗压能力有点差哦。
从投诉率波动来看，海南航空、南方航空投诉率波动较大；国际航空、东方航空投诉率波动较小。
从前10个月投诉率平均值来看，从高到低依次是东方航空、中国国航、南方航空和海南航空。

注：投诉率=投诉件数/运输量(万人)，单位是‱

从投诉率排名均值来看，东方航空排名最前；中国国航排名次之；南方航空再次之；海南航空最后。
投诉率平均排名越往前，投诉率相应越高
那么，四大航投诉率在行业中高还是低？
四大航投诉率平均排名位于第9—13位之间，而列入民航局前10月月月统计的航空公司共计27家。

东方航空

前10月东方航空投诉量为226件，此量级大概是什么概念呢？1月份27家航空公司投诉总量124件。
航班问题(NO.1)，预定、票务和登机问题(NO.2)和行李运输(NO.3)这三项共占投诉问题72.13%
值得注意的是，东方航空退款，超售问题投诉比例最高；还曾发生1起残疾旅客投诉，该类型投诉非常少见。

中国国航

前10月中国国航投诉量为168件，此量级也值得关注。
航班问题(NO.1)，预定、票务和登机问题(NO.2)、行李运输(NO.3)这三项共占投诉问题67.86%
值得注意的是，中国国航的预定、票务和登机问题投诉比例近20%，比其他三大航要高。

南方航空

前10月南方航空投诉量总计228件，这个数量比东方航空还要大。
航班问题(NO.1)，行李运输(NO.2)，预定、票务和登机问题(NO.3)这三项共占投诉问题72.81%
南方航空的行李运输投诉超过预定、票务和登机问题，此外，票价投诉比例在四大航中也是最高的。

海南航空

前10月海南航空投诉量总计81件。
航班问题(NO.1)，行李运输(NO.2)，预定、票务和登机问题(NO.3)这三项共占投诉问题82.72%
海南航空的航班问题投诉比例超50%，四大航中最高；行李运输投诉也超过预定、票务和登机问题；此外，曾发生过罕见的残疾旅客投诉，信用投诉和动物投诉，种类还真是蛮丰富。

总而言之，航班问题是困扰四大航企的第一大投诉难题，行李运输，预定、票务和登机问题也是投诉老大难。四大航企服务不是最差的，但也不是最好的，但消费者对你们的期待无疑是最高的，为此愿意支付更高的机票溢价。空中飞人们，你们怎么看？欢迎来吐槽↓↓↓

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