#上铁故事汇#“老奶奶，您小心，这里有个小台阶。” 5月19日上午8:20左右，常州北站安检手探岗赵丹一边作业，一边温柔地提醒眼前的老人。老人摆摆手，没有说话，显得有点不知所措，此时赵丹也发现了老人不能说话，立即请旁边的公安丁建良引导至服务台，客运员吴雨涵询问老人是否乘车，没有得到回应，随即拿出纸笔，才发现老人是聋哑人，也不认识字，这可把客运员难住了。吴雨涵立即呼叫客运值班员贺炜玲，贺炜玲赶到后，试着与老人沟通，让其放下戒备心，并与公安一起查看了老人手里的拎袋，发现老人的身份证件，使用手持终端没有查询到购票记录，又请公安帮助，了解到家人的联系方式， 最终经过多次拨打电话与家人取得联系。

8:36分，老人的儿子赶来了，原本有防备心的老奶奶顿时放松下来，贺炜玲和张先生说明了情况，并询问原因。原来老人近阶段跟小儿子生活，突然想念远在浙江的大儿子和大孙子，今天自己想要独自乘车前往浙江，张先生用手语跟老人交流，也告诉贺炜玲，最近工作比较忙，等过段时间就开车送老人去浙江，张先生对常州北站工作人员热心细致周到的服务表示感谢，平安顺利的将老人带回家。@上铁常州站