农情相伴急客户之所急帮客户之所需

2024年07月11日10:08 | 来源：人民网－山东频道

小字号

农行济南平阴支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极解决客户“急难愁盼”问题，想客户所想，急客户所急，做有温度的银行，尽全力服务好每一位客户，打造服务齐鲁百姓口碑银行。

暖心服务急客户之所急

早上8：50左右，平阴榆山路支行还未对外营业，就有一位客户从卷帘门进来，称自己的卡不能用了，但是今天着急用钱，马上就要给别人打过去，此时大堂经理已经准备好了迎接客户，见状迅速投入工作状态，询问客户各项事宜，帮助客户查找原因，最终在手机银行上查询到银行卡状态为只收不付，开户六个月未动账，于是指导客户进行扫码取号至柜台办理业务，在高柜客服经理和大堂经理的配合帮助下，客户将钱汇入到指定账户中。

客户说：“我知道银行还没开门，但是实在太着急了，我想着赶紧过来让银行的人看看，要不都不知道怎么办好了，你反应很快，一听我说半年没用就猜到了，柜台办的也快，没几分钟就弄完了，可谢谢你们，给你们添麻烦了。”大堂客服经理告知客户这都是我们应该做的，能够帮到客户我们也十分有成就感。

暖心清点帮客户之所需

近日，一位客户提着两大袋现金来到平阴玫瑰支行，希望办理存款业务。不仅纸币存在残损、污渍的情况，还有大量的硬币，玫瑰支行仅一名高柜柜台，清点工作会占用大量的时间精力，面对数量巨大的工作量，玫瑰支行的工作人员并未退缩，内勤行长盛启奎与客户约定好在中午时段网点客户量较少的时间进行清点，这样既不耽误网点其他客户办理业务，又能为客户清点现金，保障营业秩序和效率。

平阴玫瑰支行内勤行长盛启奎、客服经理王绪旺利用中午休息时间，认真仔细地进行鉴别、挑拣、点数和卷捆。他们耐心细致的工作态度，不仅确保了清点工作的有序进行，更让客户深感温暖。最终，工作人员成功清点了13000余枚硬币，并为张女士办理了存款业务。

客户表示，原本只是抱着试一试的想法来到银行，没想到玫瑰支行的服务如此热情高效，真正解决了她的实际问题。她对网点的服务态度和工作效率赞不绝口，并感叹这种用情服务的精神值得称赞。

一件件暖心服务故事不仅展现了平阴支行员工的专业素养，也体现了银行对客户需求的关注。平阴支行将继续履行社会责任，不断提升服务水平，营造更加良好的金融服务环境，以满足金融消费者日益多样化的服务需求，用实际行动，用暖心服务温暖每一位客户。（马金星）

(责编：郑浦丽、邢曼华)

分享让更多人看到