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甘肃客户回访招标信息

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甘肃客户回访招标信息信息   
0分客户邀评、投诉客户回访修复、质检工单、问题客户回访、调查问卷分析等内容。具体要求详见技术规范书。1.2 技术标准：满足国家、行业标准及本项目技术规范书相关要求。1.3 签订方式：框架协议+订单。1.4 签订金额：框架协议上限金额为本项目预算金额。1.5 有效期：自框架协议签订之日起1年。1.6  查看详情>>
   白银市消防救援支队车辆保险采购项目成交公告

招标信息 | 2024-04-08丨 甘肃

。 ④制度完善：有客户回访制度,承诺对承保的车辆建立专门的车险档案，实行专户管理开展跟踪服务，指派专人建立工作联系制度。⑤专人受理：设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接、记录、委理。 ⑥服务保障措施：有较完善的服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体的责任追究制度。  查看详情>>
于二次 3 客户回访维保期间，客户代表按计划对客户进行上门回访或电话回访，听取客户意见、建议，不断改进和提高服务质量、服务方法。 维保单位派专职技术人员保障设备安全、稳定运行 每月不少于二次 4 技术咨询 根据客户需求24小时提供专家技术咨询，包括热水系统、采暖系统、蒸汽系统等方面使用 查看详情>>
。5.制度完善。有客户回访制度，承诺对承保的车辆建立专门的车险档案，实行专户管理开展跟踪服务，指派专人与酒泉通达路桥有限责任公司建立工作联系制度。6.专人受理。设有 24 小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听、记录、受理。7.服务保障措施。有较完善的服务保障措施，如果对服务态度、服务质量较 查看详情>>
   2023年甘肃电信智能语音维护项目招标公告

招标信息 | 2023-06-20丨 甘肃

访工作压力，标准化客户回访工作，解决原有客调回访体系的滞后性，以及因方言问题带来的用户体验差，回访效率低等问题，借助AI智能语音机器人技术，搭建智能回访平台。 采购估算金额为47万元人民币（含税）。招标内容本次招标的规模、项目名称、采购内容、建设期及建设地点具体如下： 序号涉及的主要评估产品品类项 查看详情>>
售业务；业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务；营业厅管理；技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。装维类按业务属性包括：固定电话、宽带、互联网、终端设备、小区管道、配线光缆、光交接箱、杆路等的日常维护、定期巡检、保障修复及安装调试等服务。本次集中招标合同有效期为：自框 查看详情>>
复投诉、智家、政企客户回访类需求开发；服务热点预警；服务场景派单及评估；服务绩效考核等。甘肃省兰州市本系统要求合同签订之日起6个月内完成系统建设需求的开发工作，且确保系统的正常运行使用本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依 查看详情>>
卡。⑤制度完善：有客户回访制度，承诺对承保的人员建立专门的人员档案，实行专户管理开展跟踪服务，指派专人与甘肃敦当高速公路项目管理有限公司建立工作联系制度。⑥专人受理：设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听、记录、受理。⑦服务保障措施：有较完善的服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差 查看详情>>
勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理、赔付时效和依法合规七项指标进行打分，明确、具体、切合实际的每项得1分，否则不得分，依此类推，满分8分。7分历史业绩：投标人须提供农业保险业绩（2019年1月至今），提供1例得1分，以此类推，最高得7分（提供中标通知书或保险合同、保单等证明材料）。6分累计赔付：按 查看详情>>
开浓情相伴个人贵宾客户回访活动宣传用品项目采购结果公告2021-12-25　　根据财政部《国有金融企业集中采购管理暂行规定》（财金【2018】9号）和中国农业银行集中采购相关规定，我行完成了中国农业银行 兰州分行2022年春暖花开浓情相伴个人贵宾客户回访活动宣传用品采购，现将采购结果公告如下：　　1 查看详情>>
业务，业务受 理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技 术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，需要向原中标人采购，否则将影 响施工、功能或服务配套要求的，可采用单一来源采购方式。具体依据： 1.根据集 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的，可采用单一来源采购方式。具体依据： 1.根据集团和 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的，可采用单一来源采购方式。具体依据： 1.根据集团和 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的，可采用单一来源采购方式。具体依据： 1.根据集团和 查看详情>>
人孔开启封闭等16客户回访维保期间，客户代表按计划对客户进行上门回访或电话回访，听取客户意见、建议，不断改进和提高服务质量、服务方法。17技术咨询根据客户需求24小时提供专家技术咨询，包括热水系统、采暖系统、蒸汽系统等方面使用、维修、维护的顾问服务。注意：本报价服务内容为涵盖锅炉本体、燃气、电气、燃 查看详情>>
   甘肃省妇幼保健院锅炉维保项目招标文件

招标信息 | 2021-08-26丨 甘肃

开启封闭等 16 客户回访维保期间，客户代表按计划对客户进行上门回访或电话回访，听取客户意见、建议，不断改进和提高服务质量、服务方法。 17 技术咨询 根据客户需求24小时提供专家技术咨询，包括热水系统、采暖系统、蒸汽系统等方面使用、维修、维护的顾问服务。 注意：本报价服务内容为涵盖锅炉本体、燃气 查看详情>>
回访模式，极大提升客户回访效率，进一步降低人工成本支出。根据业务发展要求，中电万维将原有5个模型进行整合优化形成新的查修故障与装移机普通业务两大模型。同时在全省匹配自动化外呼功能，大幅加强了智能语音服务的自动化能力，减轻人工工作量。同时设立黑名单与三天内禁止重复外呼机制，以提升用户感知，为后续公司逐 查看详情>>
损标准、赔款支付、客户回访、投诉处理等6个方面作出明确、具体的服务承诺，每项最高得1分；服务承诺不完整、不科学、不合理、可行性不强的酌情扣分，扣完该项分为止；没有提供不得分。依 法合 规（10分）依法从业5投标人近三年在白银市农业保险业务中是否因违规违法受处罚。受处罚1次扣2.5分，扣完为止。投标人 查看详情>>
   保险客户回访服务外包项目公告

招标信息 | 2020-12-20丨 甘肃

户回访服务外包项目公告ZBC5106201202987本次保险客户回访服务外包（招标项目名称）项目已具备招标条件，现对该项目进行招标，择优选择合作单位，详情如下：一、项目概况（一）项目概述：苏宁方提供系统及数据支持，投标方提供经营场地和服务人员，对保客户提供客服回访服务。（二）项目地点：总部二、参选 查看详情>>
   应急管理局白银市自然灾害救助保险 招标变更

招标信息 | 2020-12-17丨 甘肃

勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理等5个方面作出明确、具体的服务承诺，服务承诺不完善、不明确每项扣1分，扣完为止；未提供服务承诺的不得分。”更正为：考察投标人或上级公司政策性自然灾害保险理赔承诺的情况。投标人须按照保监会相关要求，就报案受理、查勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理等5个方面作出明确 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求，故采用单一来源采购方式进行 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求，故采用单一来源采购方式进行 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求，故采用单一来源采购方式进行 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求，故采用单一来源采购方式进行谈判。 三、单一来源 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求，故采用单一来源采购方式进行谈判。 三、单一来源 查看详情>>
售业务，业务受理、客户回访、线上线下投诉处理、话费缴纳等客户服务业务，营业厅管理，技术支撑等与企业核心能力关联度较低的非核心业务。 二、单一来源采购原因 根据《中国电信甘肃公司采购管理办法》，本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求，故采用单一来源采购方式进行谈判。 三、单一来源 查看详情>>
客服专员1名，进行客户回访、质量检测及配合进行业务拨测。2★话务人员素质要求拥护中华人民共和国宪法，有良好的政治、业务素质和良好品行，身体健康，自愿从事话务工作；具有高中毕业以上文化程度；。经过培训，掌握以下话务基本功：(1)讲标准普通话，话务用语正确，语气语调准确，无禁用话。(2)熟悉工作程序和操 查看详情>>
勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理和依法合规等 6个方面作出明确的查勘定损方案，方案应包括按报案、查勘、定损、赔款等内容。由评审人员视方案的完整性综合评分。方案完整，可操作性强得5分，一般得3分。理赔效率：制定理赔服务方案，包括案件处理速度、结案时间、赔付时间等内容。方案完整，可操作性强得5分，一 查看详情>>
勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理和依法合规等 6个方面作出明确的查勘定损方案，方案应包括按报案、查勘、定损、赔款等内容。由评审人员视方案的完整性综合评分。方案完整，可操作性强得5分，一般得3分。理赔效率：制定理赔服务方案，包括案件处理速度、结案时间、赔付时间等内容。方案完整，可操作性强得5分，一 查看详情>>
   景泰县2020年农业保险项目更正公告

招标信息 | 2020-03-26丨 甘肃

勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理等5个方面作出明确、具体的服务承诺，服务承诺不完善、不明确每项扣1分，扣完为止；未提供服务承诺的不得分。依法合规（10分）依法合规10投标人2017年以来在农业保险业务中是否因违规违法受处罚。无处罚的得10分，受处罚1次的扣5分，扣完为止。投标人须提供保监机构出具 查看详情>>
   景泰县2020年农业保险项目-公开招标更正公告

招标信息 | 2020-03-26丨 甘肃

勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理等5个方面作出明确、具体的服务承诺，服务承诺不完善、不明确每项扣1分，扣完为止；未提供服务承诺的不得分。 依法合规 （10分） 依法合规 10 投标人2017年以来在农业保险业务中是否因违规违法受处罚。无处罚的得10分，受处罚1次的扣5分，扣完为止。投标人 查看详情>>
提供保险卡。3）有客户回访安排。4）有服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。5）在续保车辆保险到期7日前通知投保单位，并派专人办理有关手续。6）承诺365天、24小时的全天候接报案，配置专人接待报案受理服务。2.理赔服务内容：1）针对本项目成立理赔的服务小组，分管领导亲自 查看详情>>
   2020年度政策性农业保险服务机构 招标变更

招标信息 | 2020-03-06丨 甘肃

勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理和依法合规等6个方面作出明确、具体的服务承诺，由评审人员综合考虑各磋商供应商服务承诺的优劣性、可实现性进行打分，原则上每有一项得1分，最高得6分。第三包评标指标评审因素分值评审细则价格部分10分在价格评分时满足响应文件要求且投标价格最低的投标报价（总价）为评标基  查看详情>>
   景泰县2020年农业保险项目更正公告

招标信息 | 2020-03-03丨 甘肃

勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理等5个方面作出明确、具体的服务承诺，服务承诺不完善、不明确每项扣1分，扣完为止；未提供服务承诺的不得分。 依法合规 （5分） 依法合规 5 投标人2017年以来在农业保险业务中是否因违规违法受处罚。无处罚的得5分，受处罚1次的扣1分，扣完为止。投标人须提供 查看详情>>
   景泰县2020年农业保险项目-公开招标更正公告

招标信息 | 2020-03-03丨 甘肃

勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理等5个方面作出明确、具体的服务承诺，服务承诺不完善、不明确每项扣1分，扣完为止；未提供服务承诺的不得分。 依法合规 （5分） 依法合规 5 投标人2017年以来在农业保险业务中是否因违规违法受处罚。无处罚的得5分，受处罚1次的扣1分，扣完为止。投标人须提供 查看详情>>
勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理和依法合规等6个方面作出明确、具体的服务承诺，由评审人员综合考虑各投标人服务承诺的优劣性、可实现性，进行横向比较，优得6分，良得4分，差得2分。 4分 协办机制：考察投标人协办业务管理制度建设情况。需提供本公司协办业务管理办法，由评审人员视其合理性和可操作性，优得 查看详情>>
勘定损、赔款支付、客户回访、投诉处理和依法合规等6个方面作出明确、具体的服务承诺。服务承诺中投保人报案便捷，现场查勘及时，赔款支付及时到户，客户回访比例高，投诉处理及时，合规性强，且基于供应商机构、人员、设备等情况下以上承诺可行性高的得12分；服务承诺中投保人报案较为便捷，现场查勘较为及时，赔款支付 查看详情>>
供保险卡；（4）有客户回访安排；（5）设有 24 小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听、记录、受理；（6）有服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。2、理赔服务（1）针对本项目理赔服务成立专门的服务小组，分管领导亲自负责（应有具体成员名单，包括姓名、职务、职称、工 查看详情>>
应的新增与改造，对客户回访和知识库进行更新与改造。为华龙证券员工提供工具性和业务性支持，更好的促进华龙证券公司经纪业务的发展。2、延续性：华龙证券CRM外呼系统平台建设项目是在原CRM系统基础上实施，依托于CRM系统的首页、人员与客户、MOT系统等功能，与原系统有不可分割的密切关系。3、安全性：因该 查看详情>>
   华龙证券CRM外呼系统平台建设项目单一来源公示

招标信息 | 2018-11-02丨 甘肃

应的新增与改造，对客户回访和知识库进行更新与改造。为华龙证券员工提供工具性和业务性支持，更好的促进华龙证券公司经纪业务的发展。2、延续性：华龙证券CRM外呼系统平台建设项目是在原CRM系统基础上实施，依托于CRM系统的首页、人员与客户、MOT系统等功能，与原系统有不可分割的密切关系。3、安全性：因该 查看详情>>

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