7月11日下午，来自菜鸟集团全国六大选区的225名职工代表共同参加菜鸟集团（全网）一届一次职工代表大会（扩大）会议，现场审议通过《菜鸟集团民主协商制度》《菜鸟集团（全网）集体合同》，并票选了菜鸟集团服务全网职工十大实事。会上还表彰了菜鸟集团优秀一线职工和优秀员工体验项目组，为设在菜鸟集团的“余工学堂”基层学习中心揭牌，并给菜鸟一线职工送上了“清凉礼包”。全国总工会有关领导同志出席会议。
《菜鸟集团（全网）集体合同》和《菜鸟集团民主协商制度》对菜鸟职工最为关注的劳动报酬、劳动保护、福利保障、技能提升、民主权利等问题作出明确回应。包括在法定节假日、休息日、恶劣天气等情况下开展服务的，根据实际情况建立相应的补贴机制或活动机制；为快递从业人员购买快递安全责任综合保险，根据不同用工模式，自行选择购买社会保险或者根据地方政策优先购买工伤险或者雇主责任保险等；面向快递从业人员进行培训，开展技能等级认定，提供学历提升机会，打通快递从业人员晋升通道；搭建多种“员工之声”沟通渠道，及时倾听和反馈员工建议；推动外包公司在属地建立工会组织，保障全网快递从业人员的入会权利等。
会上，杭州市总工会与菜鸟集团共同签订了合作协议，双方将共同推进建会入会、建功立业、维权服务等工作，探索适应新时代发展要求的工会工作新模式，共同促进构建和谐劳动关系。