□ 关育兵
近日，金山办公WPS办公软件因其复杂的会员体系和“套娃式”收费模式再次成为公众热议的焦点。这种不断升级的会员等级和额外收费项目不仅让用户感到困惑和不满，更引发了关于消费者权益的质疑。作为国民办公软件的领军企业，WPS在追求利润增长的同时，更应坚守诚信原则，以用户为中心，提供清晰、透明、公平的服务。（5月10日新华每日电讯）
据用户反馈和媒体报道，WPS的会员体系相当复杂。从普通会员到超级会员，再到超级会员Pro、AI会员和大会员，不同等级的会员权益和服务内容繁多且难以区分，让用户感到难以选择。更令人难以接受的是，大套餐内还嵌套着小套餐，如WPS超级会员下的“PDF套餐”和“云盘套餐”，这种层层叠加的收费模式让用户感到被过度收费。
此外，有用户反映WPS的会员体系时常变动，一些在购买前宣传能够使用的功能常常突然停止。这种不稳定的会员体系让用户感到不安，对WPS的诚信度产生了质疑。还有用户表示，所谓的会员升级实际上是捆绑消费，强制用户购买更多服务，这种做法让用户感到被强行收割。
WPS已经从小众市场成长为国内办公软件的领军企业，为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。特别是在线上办公兴起的背景下，WPS在国内移动办公软件市场的占有率超过90%。这一市场地位的取得，离不开天时、地利、人和以及企业对用户需求的深入挖掘。WPS应珍惜这一市场成果，不能因为市场“一家独大”就忽视用户的权益和声音。
为了重塑在用户心中的形象，WPS应审视其复杂的会员体系，并寻求简化，让用户能够一目了然地了解自己所购买的服务内容和权益。同时，WPS在推出新功能或服务时，应充分考虑用户的实际需求，基于用户的期望和反馈来制定产品策略，而不是简单地通过额外收费来增加企业收入。
此外，WPS还应加强对用户反馈的收集和处理。用户反馈是改进产品和服务的重要依据，WPS应建立有效的用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，并认真分析和处理。对于用户提出的问题和投诉，应给予及时回应和解决，确保用户的权益得到保障。
诚信是企业发展的基石，对于WPS这样的国民办公软件来说更是如此。WPS应深刻认识到自身在会员体系和收费策略方面存在的问题，并采取切实有效的措施加以改进。同时，应始终坚持以用户为中心的发展理念，不断优化产品和服务，提升用户体验，以赢得用户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
据悉，WPS正在灰度测试全新的会员体系，共包含三种会员：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。期待这次改进能够让WPS重回用户中心，为用户提供更稳定、更明晰的国民办公软件服务，赢得更多忠实用户的支持。
责任编辑：郭林玉