为什么有些游戏需要排队
可能是当前参与该游戏的用户较多，如等待时间过长，建议购买速进时效，或开通会员服务，享专属的优先体验通道。
排队过号怎么办
建议您通过手机系统授权随乐游云游戏的通知及悬浮窗显示权限，或是关注官方微信公众号“随乐游”，排队到号均会推送提醒哦～
找不到想玩的游戏怎么办
请先尝试减少搜索关键词的字数，或尝试搜索该游戏的原名。若仍无法找到，可在【帮助中心】-下方【游戏申请】中填写申请表单，提交相关游戏上传资料即可。
如何查看我的时长(及其有效期)
可在【我的资产】-【可用时长】中查看您的可用时长及其对应的使用有效期
如何兑换礼包码
您可在【个人中心】-【我的卡包】-【礼包兑换】中进行兑换
游戏显示连接异常、黑屏、闪退怎么办
网页端用户按住ESC键，安卓端用户点击右上角悬浮按钮，可呼出菜单栏。点击【修复画面】尝试修复，若无法解决，可尝试重新启动游戏。若仍无法解决，请联系人工客服处理。
存档消失/加载异常怎么办
可在【帮助中心】中联系人工客服进行快速处理;同时，建议您下机时选择呼出菜单栏并点击【退出游戏】，可规避由于部分由于游戏存档生成问题导致的存档丢失问题。
如何修改登录密码
安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【登录密码】中重设登录密码;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【登录密码】中重设。
如何更换绑定的手机号
安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【手机号修改】处进行换绑操作;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【手机号修改】处换绑。
在APP里登录游戏账号提示不安全如何处理
部分游戏可能会检测您当前游戏是否是在常玩的地点使用，而云游戏服务器可能与您所在城市并不属于同一地点，因此会弹出该风险提示。随乐游云游戏平台自带杀毒、系统下机还原等安全功能，将最大程度保障游戏的安全体验。
注册时提示无效手机号
请确认您的手机号是否输入有误，如输入无误请联系在线客服与我们联系。
收不到短信验证码
请先确认手机号是否输入有误，如输入正确可能遇到网络拥堵，请稍后再试，如始终无法收到，请联系客服查询。
如何注销随乐游账号
安卓端用户可在【我的】-【 设置 】-【 账号管理 】-【账号注销】中进行注销操作;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【账号注销】中完成操作;
您也可访问官网，注销您的平台账号。
账号注销后无法恢复，请谨慎操作!
什么是油豆游戏时长如何消耗
油豆是供用户在体验随乐游平台时所使用的虚拟道具。在体验云游戏服务时，系统将优先扣除游戏时长，时长不足的部分，以分钟为单位消耗用户账户内的可用油豆。
具体消耗值按该游戏每小时所需油豆数进行折算。(油豆与时长比例为300：1)
什么是速进卡和速进时效
速进卡可在【我的】-【我的卡包】中进行使用，速进时效在获得后立即生效。在速进时效的有效期内，用户享有速进通道特权，可减少排队等待时间。
特别提示：速进时效并非游戏时长，不能替代游戏时长进行使用。
什么是爱游币
爱游币是随乐游平台提供的一种虚拟商品，可用于兑换油豆、速进时效以及会员订阅等服务。
游戏时长为什么会减少
除账号通过云游戏体验消耗掉以外，游戏时长也存在一定的有效期。您可在【我的资产】-【可用时长】中查看可用时长及其对应的使用有效期。
排队时会消耗游戏时长吗
排队等待时间不计入游戏时长消耗，只有开始上机后才会消耗游戏时长或油豆。
如何获得金币
通过在接力玩/搭手玩房间中接收其他用户赠送的礼物来获得金币;金币可兑换为爱游币，兑换比例为100:1。
什么是随乐游高级会员
随乐游向用户提供的高级会员服务，具有专属时长 、会员通道、超长待机等相关会员权益，详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。
什么是随乐游标准会员
随乐游向用户提供的标准会员服务，具有会员通道、超长待机、蓝光画质等相关会员权益， 详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。
会员权益中的游戏时长如何领取
会员专属的免费游戏时长，每天登录后自动发放，限当天使用，次日0点失效 。
什么是无缝移屏
开通会员即可享受无缝移屏特权。当您在切换终端设备重新登录随乐游时，可无缝衔接当前进度继续游戏，无需排队重连。
什么是超长待机
为避免用户因长时间挂机产生误扣费的问题，普通用户如超过5分钟无操作响应，会结束下机。
超长待机可根据会员等级分别设置为10分钟和15分钟。
什么是会员专区游戏
会员专区游戏是会员特权的一部分，开通对应等级的会员即可启动专区内的游戏，游戏过程中同样会消耗相应的游戏时长或油豆。
如何连接手柄
目前安卓、网页、PC、TV端均支持连接有线和蓝牙手柄，请确保您的设备支持与手柄连接。不同品牌的手柄连接方式存在差异，请您与品牌厂商联系确认。您可以参考该手柄的链接方式：点我了解手柄链接流程
外接无线键鼠操作卡顿怎么办
1、蓝牙手柄信号频段和WiFi信号频段都是2.4G一起用会干扰WiFi，如果手机支持WiFi的5G频段，建议使用5G路由器。
2、部分手机或者平板的WiFi和蓝牙是共用的，使用蓝牙连接会影响网速。
3、使用5G路由器玩连手柄玩还是卡顿，请确保设备和路由器的距离，同时确认是否存在阻挡，5G路由器窗墙性能较差。
如果上述情况全部排除，依然不能解决，请联系在线客服。
steam自备账号的游戏存档注意事项
使用自己的steam账号登陆游戏后，需要点击左上角【设置】-【云服务】，勾选【为支持的程序启用Steam云同步】然后点击确定，打开steam云存档功能。 steam自备账号游戏均需使用steam云存档功能完成存档，您每次游戏结束时，会自动将存档上传到云端，存档上传需要一段时间，上传成功后才有存档。如果存档上传失败，为steam云服务不稳定导致，请您谅解。
游戏过程中遇到异常如何处理?
呼出工具栏，点击“修复”，然后选择“重启游戏”，如重启失败，请联系在线客服。
游戏加载失败怎么办
请先排查网络环境，并尝试重新上机。若反复提醒加载失败，请在【帮助中心】中联系在线客服处理。
游戏进去后游戏画面不显示
网页端用户按住ESC键，安卓端用户点击右上角悬浮按钮，可呼出菜单栏。点击【修复画面】尝试修复，若无法解决，请尝试重新上机。如反复无法显示游戏画面，请在【帮助中心】中联系在线客服处理。
游戏画面不清晰怎么办
云游戏的画质和网速以及您的设备视频解码能力相关，请保证您在百兆以上的宽带环境下游玩。
您还可以通过 移动端：游戏内点击【悬浮球】-【设置】-【画质】; PC端：快捷键alt+e呼出快捷工具栏，点击【画质】; WEB端：ESC呼出游戏悬浮工具栏，点击【画质】 修改游戏画质。
网络很好，但操控无反应
此情况可能是按键配置没有生效，建议呼出工具栏，点击【设置】-【控制】切换按键配置。切换后如果依然存在问题，请联系在线客服。
如何使用虚拟键盘体验游戏
安卓端的游戏我们预设了虚拟按键和虚拟手柄，如您在体验过程中发现默认虚拟按键体验不佳的情况下，可通过点击游戏内【悬浮球】-【设置】-【控制】进行游戏按键个性化配置。
如何调整虚拟手柄的位置
您可点击右上角悬浮按钮，展开菜单栏，在【设置】-【控制】-【手柄模式】-【自定义】中进行设置，也可通过【还原默认】恢复初始设置
为何部分游戏每次都需要登录账号
为保证您的账号安全，在您每次上机结束后，我们将会对电脑进行还原，您的个人信息将会被清除，所以您每次上机的时候都需要重新登录游戏 为保障游戏账号信息的安全，每次用户游戏结束下机后，平台对应提供服务的游戏主机将进行还原复位，用户输入的游戏账号信息不会被纪录保存。
存档可以导出吗
云游戏存档为云端存储，与您的随乐游云游戏账号绑定，不支持导出。如遇存档异常问题，可到【帮助中心】中联系人工客服进行恢复。
为什么部分游戏不支持联网模式
部分游戏由于各种限制无法支持线上联网模式。如您有相关建议，请通过【帮助中心】联系在线客服，我们会持续的优化并丰富游戏内容，敬请期待。
如何加载之前的存档
网页端用户按住ESC键，安卓端用户点击右上角悬浮按钮，可呼出菜单栏。点击【设置】-【存档】，可选择近三次的游戏存档重新加载。如遇存档丢失或异常， 可联系人工客服处理。
手机玩出现双鼠标怎么办
双鼠标问题主要是受安卓系统版本影响，如您的安卓系统版本低于Android 7.0以下，则会出现双鼠标问题，建议您升级系统，或通过我们提供的虚拟键盘体验游戏。
房主如何转交控制权
上麦用户申请获取控制权后，房主可在呼出的接力房菜单页面中进行主控权或副控权的转让;点击已获取控制权玩家的头像，可进行收回控制权的操作。
如何开启接力玩和搭手玩房间
当前接力玩及搭手玩模式均已支持安卓端和网页端，成功进入游戏后，可点击左上角【开启房间】按钮，快速开启接力房或者搭手房。安卓端用户也可在【房间】界面右上角点击【小房子】开启房间。
作为观众与朋友联机会消耗时长吗
接力房或者搭手房联机游戏不会消耗观众的游戏时长。
接力房中遇到不文明行为时如何处理
房主玩家可点击指定观众的头像进行拉黑、踢人操作!如遇恶劣行为，可通过联系在线客服并提交相关视频、截图资料进行举报。
如何创建社团
打开随乐游APP，依次点击我的-社团-创建社团进行创建
社团头像审核时间/需要多久
社团头像将在提交更换后24小时内进行审核处理
社团铭牌如何设置/铭牌设置问题
在社团升级到1级后，依次点击我的-社团-我的社团-社团设置-社团铭牌进行设置
社团如何提升等级/怎么加活跃
可以对应查看社团任务，通过每日签到、赠送鲜花、房间直播、获得打赏都可以提高个人及社团活跃
如何设置社团副团长
打开社团成员，点击成员后面的三个小点，进行副团长设置操作
如何分配社团等级奖励
社团等级达到1级及以上可进行社团等级奖励分配，点击社团等级图标在对应等级奖励进行分配
社团头像框如何获得
社团头像框在社团等级达到3级时可解锁，在我的-装扮内设置使用
社团成员满了进不了人
可以通过提高社团活跃，社团升级后会解锁成员上线，社团成员可解锁上限为100人
社团可以设置几个副团长
社团最高可给5位用户设置副团长，需通过提升社团等级解锁设置上限
鲜花/蓝玫瑰/黑金玫瑰如何获得
在房间活跃每达到3分钟可解锁一次免费赠送，每日最多三次
为什么我的鲜花与别人的不一样
非会员、标准会员、高级会员可赠送的鲜花有区别，分别对应鲜花、蓝玫瑰、黑金玫瑰
换一换 
