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人民视频江西信丰：打造政务服务增值“企业之家”
小字号“这里能够‘一站式’帮我完成全部流程，效率非常高。”近日，江西同益高分子材料科技有限公司负责人在信丰县“企业之家”体验定制化、套餐式涉企服务后赞不绝口。这是该县积极探索政务服务增值化改革取得的新成效。
为持续优化营商环境、赋能企业高质量发展，信丰县在全省率先建成并正式运行全天候、全链条、全过程的“企业之家”服务新模式，推动政务服务从“便捷服务”向“增值服务”全面升级，“企业之家”运行2个月以来，累计接待30余批次，受理政务服务事项20余件，受理企业诉求9件，提供定制化方案15个，企业群众的获得感和满意度不断提升。
“全天候”管家服务队伍。选优配强工作力量。由县行政审批局干部和“一站式”审批专区服务人员组成“首席服务官”，每名服务官点对点对接服务1家以上重点企业，建立常态化沟通机制，从开办到竣工投产、再到生产经营提供定制化全方位帮办服务。强化部门协调联动。联合县委组织部、高新区、科技局、工信局等13个部门，每个部门安排一名助企专员协调与“企业之家”的对接联络，推动各类跨部门业务协同办理。帮办代办精准服务。配备三名“小管家”，帮助企业精准“摇人”，使不熟悉流程的办事企业不再“跑错地”“跑N次”，推动政务服务实现从“有什么、给什么”，向企业“要什么、给什么”转变。
“全链条”衍生服务机制。服务模式创新优化。“企业之家”以“整体政府”理念重塑政务服务模式，以“集成服务”贯穿企业的全生命周期。积极推动“条块分割政府”向“整体性政府”转变，以及“线下政府”向“数字政府”转变。服务板块迭代升级。在传统审批服务基础上，全新设置七大服务板块（即工业昂起、项目落地、政策兑现、劳动保障、法律服务、咨询帮办、兜底办结服务板块），广泛涉及政策、资源要素、法律等50余项增值服务。服务事项梳理整合。聚焦企业办事需求，强化政务服务数据归集，对原先分散在各个部门的涉企非行政审批服务事项和资源进行整合，集中入驻一批定制式、套餐式、模块式涉企服务“一类事”场景，让企业“进一扇门，办所有事”。
“全过程”诉求运行机制。设置线上服务专区。“企业之家”借助民意速办平台，将各类民意诉求、涉企问题在线服务全部纳入专区办理，发挥线上服务专区数据共享、信息同步优势，推动线上线下融合、本地异地同步，打破地域阻碍和部门壁垒，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。推行首问责任制度。建立健全优化营商环境“首问”负责制，设立诉求运营专职人员，做到涉企情况第一时间收集、诉求第一时间倾听、问题第一时间解决，实现企业诉求快速响应、过程跟踪、限时办结、作风监督的全流程闭环解决。完善问题销号制度。实现问题清单滚动式化解，同时根据受理问题数量、回复及时性、准确性以及企业满意度等，综合评价各职能部门服务质量和效率，不断转变工作作风、提高服务质效，持续擦亮“信速办”营商环境品牌，为企业和群众释放更多改革红利。（陈忠华、刘荣东）
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