中国银行江西省分行：用心用情 让金融服务更有温度

　　作为国有大行，中国银行江西省分行始终坚持“金融为民”的服务理念，打好金融组合拳，筑牢服务主阵地，守护人民“钱袋子”，惠民生、暖民心，让金融服务有温度、有情怀、有担当。

　　全力保障人民群众金融需求

　　春节前夕，当大多数人都沉浸在即将到来的团圆喜悦中时，中国银行南昌市东湖支行还在紧锣密鼓地部署贷款发放工作。除夕前一日，江西省某建筑类集团告知东湖中行在除夕当日急需贷款用于支付农民工工资和工程款时，东湖中行快速反应，井然有序进行分工协作。“农民工的工资是关乎民生的大事，拖不得！一定要保障贷款按时落地。”该行负责人表示。通过联系上级部门沟通放款事宜，高效联动提升审批效率，客户经理迅速上门签订贷款合同，协同做好系统操作。在多方通力合作下，东湖中行在除夕当日成功为该集团提供8500万元授信支持，保障农民工工资及工程款及时发放到位，助力农民工安心过年。

　　同样是除夕前一日，宜春市某单位联系宜春中行，该单位有位办案人员因身体行动不便，无法到银行柜台办理社保卡激活业务，影响其抚恤金的发放。在保障业务合规的前提下，宜春中行启用柜台延伸服务，实行上门服务。在与客户充分沟通后，当天派出相关工作人员前往客户家中进行现场核实，完成代办业务授权手续。次日，代办人来到该行顺利完成业务办理，保障客户在春节前夕收到单位抚恤金。

　　切实提升老年客户服务体验

　　为银发老人配备活期对账簿、切换智能柜台大字版、增加适老硬件设施、提供延伸上门服务、加强金融知识普及宣传……江西中行多措并举，让养老金融服务更有温度。

　　客户（左）赠送锦旗与中行员工（右）合影留念

　　在江西南昌，客户汤爷爷带着一面写有“热心服务群众，暖心情系客户”的锦旗来到中国银行青山路支行，向支行工作人员耐心尽职待客、热心服务群众的工作态度表达感激之情。年前，客户汤爷爷来到该行办理业务，因网点客流量大，其年事已高无法清楚表达自身需求，厅堂服务人员上前将其带入一旁会客室，避开网点人流，耐心倾听客户诉求，了解到客户想要汇一笔钱给远在北京的哥哥过年用，但不会使用手机银行操作。该行进一步核实客户提供的转账卡号，防范电信诈骗风险，逐步引导客户在智能柜台进行转账操作。在收到业务办理成功的回单时，汤爷爷激动不已多次向服务人员表达感谢。

　　在江西九江，中国银行瑞昌支行迎来一位“焦急的耄耋老人”——周老伯。经过该行沟通了解到，客户当月到银行打印交易流水时发现，有一笔在ATM机9000元的取款交易记录。经查，该笔取款交易发生在海南省澄迈县，周老伯本人未支取且银行卡一直是本人保管未给他人使用过，该行初步判断可能是被人盗刷，及时安抚周老伯并提示客户向公安机关报警。在九江中行工作人员的全程陪同下，居委会为其提供了未离开当地的证明，并顺利取得公安机关的案件材料。在该行金融消保纠纷调解服务站的调解下，由银行先行赔付被盗刷款项，再逐步办理中银保险业务流程。此时，周老伯脸上才露出满意开心的笑容。

　　专业高效解决企业难点问题

　　江西中行持续发挥专业优势，聚焦企业客户难点问题，高质高效提供便利服务。近日，一外贸企业因参加某国家政府采购医疗救护车公开招标项目，联系宜春中行办理境外投标保证金汇款业务。该业务是基于国际背景前提的新业务形态，又影响企业海外市场的开拓，时间紧、任务重，核实服务贸易的真实性是关键难题。宜春中行迅速联系当地外汇管理局和上级条线部门，寻求政策支持。同时严格落实展业要求，上门沟通核实、调阅历史交易单据、查询官方网站、查看招标公告……最终，宜春中行高质高效为客户成功办理此笔境外支付投标保证金业务，切实为企业排忧解难，获得了客户的高度认可。

　　在新余中行同样遇到一笔企业棘手的业务。某大型地产公司新余分公司致电该行预约销户，工作人员核查企业账户状态时发现，该客户因证件信息过期未更新导致账户被隔离和冻结，且存在企业公章不便带出、法人身份证更新信息无法取得、企业总部要求限期销户等诸多棘手问题。面对如此复杂的销户业务，该行坚持合规底线，通过异地见证方式核实法人身份证并开展销户。后续，在与香港中行、顺德中行、广州中行等协同联动下，及时顺利为客户办理该笔销户业务。

　　下一步，江西中行将继续拓宽服务渠道，创新金融产品，不断延伸服务半径的深度和广度，用心用情为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务。