·生命接力，铁路人的温暖瞬间

2024-09-20

• 9时51分，列车长向张家口站综控室发出求助电话，一场与时间赛跑的“生命接力”随即展开。张家口站值班人员迅速行动，第一时间拨打120急救电话，并通知值班干部和应急队伍做好临时停车接车准备。客运值班站长张永鹏更是亲自上阵，详细说明发病旅客情况，并安排值班员邱月在站外等候，确保医护人员能够第一时间进站救援。这一系列高效有序的应对措施，为后续的救援工作赢得了宝贵的时间 [阅读全文]

·中秋回家途中遗落背包 惠铁乘警迅速帮忙找回

2024-09-19

• 2024年9月16日G3046次列车行驶在厦门北至泉州南时，乘警在开展列车车厢巡视的过程中，接到旅客顾先生(男，37岁，厦门人)的求助称，其在厦门北站下车时因所携带行李太多，将一个黑色的双肩背包遗留在列车上便匆匆下车，包内装有中秋节带回家的特产，希望乘警能为其提供帮助。乘警一边安抚顾先生的情绪，一边在车厢内进行仔细寻找，根据顾先生的购票记录 [阅读全文]

·中秋出行遗失物品频发提个醒

2024-09-16

• 9月15日，襄阳东～北京西G1528/89次列车终到站，工作人员接连发现旅客遗失物品（果品、糕点、行李箱包等）。铁路工作人员提醒：中秋假日出行，携带行李物品比较多，客流集中，再加上高铁停站时间短，节奏较快，上下车提前做好准备 [阅读全文]

·丽水站紧急救助患病旅客获赞

2024-09-14

• 时间就是生命，客运值班员林海燕反应迅速。在接到通知的第一时间，她立即与列车长取得联系，详细了解旅客的病情状况。与此同时，她毫不犹豫地拨打了 120 急救电话，并将此情况通报给值班干部。为了确保旅客能够以最快的速度得到救治，林海燕精心安排，特意指派专人在绿色通道口进行引导、等候，每一个环节都不容有失。在等待列车进站的漫长几分钟里，林海燕始终和列车长保持密切联系 [阅读全文]

·八旬老人走失，夜巡民警迅速找回

2024-09-13

• 接警后，派出所领导安排两组警力同时开展工作，一组进行线上排查，一组站内巡查。根据人脸识别系统，仅用3分钟就锁定了老人位置，民警立即将其影像同步传送给站内巡逻民警，根据其体貌特征，5分钟后老人在候车室被找到。民警将老人情绪安抚好后，将其妥善安置在派出所内，经过沟通了解：该老人离家出走之后，乘坐汽车到达池州 [阅读全文]

·真情服务在一线

2024-09-12

• 2024年9月11日9时28分，G7324次列车即将开始检票，一名旅客感觉自己头晕目眩，四肢无力，意识到自己可能无法长距离行走到站台等车，于是慢慢走到丽水站“i浙里·秀山丽水”服务台寻求工作人员帮助，工作人员王群第一时间上前查看旅客情况，并询问旅客身体状况以及乘坐的车次等，知道是已在检票作业的G7324次列车时，王群立即安抚旅客情绪 [阅读全文]

·夫妻起争执 踢坏高铁站厕所门

2024-09-10

• 近日，一对夫妻在南陵站乘车时，因家庭纠纷发生口角，打闹过程中男方一脚踢坏厕所门，将门旁的褡裢踢得变形。后在民警调解下，男方认识到自己的错误，并承诺照价赔偿。8月29日，南陵站厕所内一对年轻夫妻的争执声引起了乘客的注意。而后，站内工作人员和乘客都上前劝阻，但劝阻中两人的口角升级，男子一脚踢中厕所门，由于用力过猛，导致门旁的褡裢被踢得变形 [阅读全文]

·10万元财物落在列车上，铁警找回

2024-09-10

• 9月7日，宜昌东开往北京西G802次列车驶出汉口站不久，汉口站下车旅客阿杰（化名）电话报称自己的蓝色电脑包遗忘在前行列车上，内有现金三万八千余元，手机，电脑等财物共计十万余元。乘警王家峰会同列车长立即赶赴事发车厢，经过仔细走访问询查找，最终找到被遗失的蓝色电脑包。经清点核验，包内财物与失主报称完全一致，完好无缺。经与失主联系，征得失主同意 [阅读全文]

·从“临停3分钟”，看铁路为民情怀

2024-09-07

• 铁路作为大众化交通运输工具，火车站和列车车厢是流动人口多、人员比较密集的公共场所。常言道：“在家千日好，出门一日难”。旅行途中，什么事情都有可能发生。有落下行李的、有与亲人走散的，也有突发病情的 [阅读全文]

·负气男孩离家出走，铁路民警暖心劝回

2024-09-06

• 经过一个多小时的耐心劝导，男孩放弃了出走的想法。7点58分，其父亲徐先生乘坐高铁到达池州站，看到离家出走的孩子安然无恙，徐先生对民警表达了由衷的感谢。民警也与徐先生进行了当面沟通：“青春期孩子比较敏感，需要时刻关心其内心感受和情绪变化。他们渴望得到家人的尊重，也离不开咱们的细心引导，过于偏激的方式可能会产生适得其反的结果” [阅读全文]

·敏锐发现 及时救助 潜江所劝阻一名意欲轻生女子

2024-08-30

• 民警龚翔立即同求助群众找到该女子，该女子不断哭泣，不与任何人交流。民警龚翔将其带至火车站警务站就坐，在一个多小时的沟通劝导后该女子终于说出了家属的联系方式，民警迅速联系家属将其安全接回。经了解，该女子因家庭纠纷情绪崩溃，小孩也患有先天性疾病精神压力较大，遂产生了轻生的念头，并离家出走。经过民警、热心群众、家属的沟通劝导，成功打消该女子轻生的念头，及时挽救了一个生命，一个家庭 [阅读全文]

·准大一新生过安检遗落录取通知书，民警迅速寻回失主

2024-08-30

• 当日9:20分，下一班车即将出发，池州站派出所执勤民警像往常一样在九华山站候车厅开展治安巡逻检查，当走到安检口附近时，发现安检机上有一个黑色双肩包无人领取。经过清点，发现背包内有一份大学录取通知书、笔记本电脑、平板和现金若干等物品，民警判断是一名即将入学报到的准大一新生。民警一面通过车站广播寻找失主，一面通过通知书上的收件信息 [阅读全文]

·保障旅客服务，生命安全至上

2024-08-22

• 铁路为民着想，以坚守收获信任。 在铁路出行的过程中，铁路按照运输合同的规定向旅客提供服务，提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。伴随着旅客旅行需求的提升，客流量持续升高，除了基础设施与技术上的升级，开通更多的线路，更多的复兴号动车组 [阅读全文]

·“小不点”找妈妈

2024-08-22

• 当天晚上19:06，G1982次列车停靠江山站5号站台。19:10，就在列车关门的瞬间，一个“小不点”突然从8号车厢跑下车。千钧一发之际，车站客运员崔登辉眼疾手快，一个箭步冲过去一把将孩子拉住并抱起，随后列车马上启动了。第二天接受媒体采访时，崔登辉回忆当时的情景，仍心有余悸。“当时是列车准备关门的时候，孩子跑出站台，离门已经一米多远，没考虑的余地。当时我冲上去就是一双手抱起她。” [阅读全文]

·列车临时停车，丽水站车接力救助突发疾病旅客

2024-08-15

• 2024年8月13日12:55分，丽水站接到上级调度转达命令。因丽水站不是K1238次列车的经停车站，需要在丽水站临时停车。客运值班员焦耕文立即与当班列车长取得联系，确认旅客因食道癌术后，血氧浓度降低造成身体不适。 [阅读全文]

·江山站：紧急救助癫痫病发作旅客

2024-08-07

• 事发当天12时许，江山站候车室内，一名旅客突然倒地，全身抽搐，情况十分危急。江山站“i浙里•锦绣江山”雷锋服务站的客运员张凯及时发现，并立即作出反应，迅速汇报给客运值班员，并拨打了120急救电话，同时通知综控进行广播寻医。当班客运值班员蔡慧接到通知后，立即赶到现场，对旅客进行了初步检查，发现旅客已失去意识且口吐白沫，病情严重。 [阅读全文]

·衢州站：女孩找回迷糊爸爸

2024-07-27

• 事发当天，王梦婷在服务台遇到了一位满脸泪珠的女孩，通过耐心询问得知，女孩和爸爸在参加完亲人的生日宴后，来到衢州站坐车。在候车期间，爸爸让她去买纸巾，等女孩买完纸巾，却不见了爸爸的踪影。情急之下，小女孩找到雷锋服务站寻求帮助 [阅读全文]

·凡人善举，最为动人

2024-07-26

• 时间回到7月8日，在长沙客运段值乘的西安开往深圳的K1347次列车上，一名旅客突然情绪失控，用玻璃碎片挟持一名小女孩。见情形危急，陈彦博和四名旅客主动上前与行凶者英勇搏斗，与列车乘警和工作人员合力将行凶者制服，救出了小女孩，此时小女孩脸部几处被划伤。勇敢上前制止情绪失控旅客行凶的陈彦博、曲晨曦和2号车厢列车员肖恒辉被行凶男子不同程度划伤。行凶者已被移交公安机关作进一步处理 [阅读全文]

·火车站工作人员拾金不昧，万元背包终归原主

2024-07-24

• 客运员朱冰打开挎包后惊讶地发现里面装有大量的现金，经过清点确认，现金人民币总额一万两千余元，还有身份证件银行卡等物品，立即通过广播系统发布了失物招领信息，并安排专人等待失主前来认领。不久后，失主闻讯赶来，经过核对身份和背包内物品后，朱冰将背包及全部财物交还给了失主。面对失而复得的背包和现金，失主激动得热泪盈眶，连连向火车站工作人员表示感谢。他说：“这些钱对我来说非常重要 [阅读全文]

·紧急救助呼吸困难旅客

2024-07-24

• 事发当天8时许，一名旅客在义乌站进站通道内突然感觉呼吸困难。工作人员及时发现，并立即通知“i浙里·商城之窗”雷锋服务站。吕顺楠、朱冰、楼诗雨接到通知后迅速赶到现场，对旅客进行了初步检查。发现旅客因曾做过气管切开术，出现痰液堵塞，又因赶车过于着急，导致呼吸困难。情况紧急，工作人员立即拨打了120急救电话 [阅读全文]