东湖评论：APP自动续费中的“歪风”该刹一刹

随着网络多元化的发展及人们物质生活水平的提高，在网上为知识付费、为娱乐买单已成为常态，众多付费APP如雨后春笋般冒出并用五花八门的服务抢夺消费市场，这本无可厚非，但是部分APP的自动续费的条款却开始变成资本收割消费者的另一种手段。2024年7月1日起《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，条例中对自动续费等新领域新问题做出了规定，这对于一直深陷APP自动续费泥淖中的消费者，无疑是一剂强心剂。

自动续费的初衷应当是便利消费者。自动续费本应旨在为那些长期需要某项服务且愿意持续付费的用户提供便捷，省去手动续费的操作流程。这种给消费者带来便利，让用户能够持续享受优质服务而增加客户粘性的良策，却被不少APP作为谋取不当利益的手段，严重背离了自动续费设置的初衷。

自动续费的“消费陷阱”具有迷惑性。相信经历过首次开通付费VIP只需8元，自动续费却是28元甚至更多的消费者不在少数。开通自动续费往往只需轻松点击几下即可完成，取消操作却复杂繁琐、障碍重重，甚至在相关页面中隐藏取消按钮，或者通过复杂的流程让消费者难以找到取消途径，同时自动续费没有明显提示，费用常常消失得悄无声息。这种先低价诱导、后高价收割的模式，是自动续费“陷阱”的常用手段。

面对这种乱象，应充分发挥社会监督的职能。社会监督的力量是巨大的，广大消费者要敢于较真碰硬，维护自身的合法权益，对不公正的消费条款说“不”。当遇到不合理的自动续费情况时，积极向监管部门反映情况，勇于投诉和举报，让那些妄图通过不正当手段盈利的APP无处遁形。媒体也要加强对这类现象的关注和曝光，形成强大的舆论压力，促使APP运营更加规范。

相关部门需要在政策落实上下真功夫。要加强对APP自动续费行为的监管，制定明确的规范和处罚措施，对于违规的APP运营商，监管部门需要严厉打击，以儆效尤。同时，完善消费者保护机制，让消费者的声音能够被听见并得到及时回应，不能让政策成为一纸空文寒了消费者的心。

APP自动续费中的“歪风”要刹住，需要社会各界的广泛参与，只有消费者、企业和监管机构共同努力，才能还消费者一个公平、透明、便捷的消费环境，自动续费才是消费者的“便利”而非“负担”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：覃力（宜昌市夷陵区）

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