原标题：用心用情化解矛盾——记舟曲县信访局副局长谢宝军
新甘肃·甘肃法治报记者金凡裕
用心倾听群众诉求，一体推进问题解决、帮扶救助、思想疏导等工作，着力从“症状”寻找“病灶”，从“治标”转向“治本”……民生无小事，枝叶总关情。参加信访工作以来，舟曲县信访局副局长谢宝军以真心真情化解一个个矛盾纠纷，依法依规办好每一个信访案件，用心用情做好“送上门来的群众工作”。
2012年以来，谢宝军接待来访群众1万多人次，成功调处各类矛盾纠纷2000余件，为群众挽回损失上千万元。2020年，谢宝军被省人社厅和省信访局评为先进个人，2022年舟曲县被国家信访局评为全国信访示范县。
排忧解难献真情
在很多人看来，群众信访的诉求是一些琐碎、繁杂的小事，而对于信访人来说，却是事关切身利益的大事。
2022年9月，谢宝军接到舟曲县城关镇住户文某某反映与成某某商铺权属纠纷问题后，第一时间组织综合执法、公安、信访等十几家单位召开会议，专题研究文某某信访问题解决办法。经多次现场核实、走访谈话和翻阅资料，专班工作组一致认为文某某信访反映的诉求合法合规。经工作组悉心调解，并邀请律师参与化解，双方最终达成一致意见。
今年4月15日，在谢宝军的协调下，文某某将原本安置给他却被成某某自行出租的商铺加挂锁子，使这一困扰数年的商铺纠纷得到圆满解决。
“属于我的房子终于到我手里了，我一直苦苦信访的问题也终于解决了，真心感谢您！”文某某拉着谢宝军的手感激地说。
淡泊名利严要求
谢宝军每天早出晚归，有时节假日也奔波在一线排查矛盾、督办案件、回访群众，全心全意为民解忧。
参加工作后，谢宝军坚定作为一名共产党员的责任感、使命感，克服了德与情、理与法的碰撞，他坚信只有自尊、自立、自信、自强，保持高度的事业心、责任感，才能在平凡的工作岗位上，实现不平凡的人生价值。
白天忙工作，晚上回家就带着问题学，钻研有关政策、法律法规和信访业务知识，慢慢地他成了信访工作的行家里手、业务骨干。更难能可贵的是，网上信访开通后，谢宝军坚持虚心学习，很快掌握了网上工作的有关流程，对群众网上投诉反映的问题准确把握，办理规范及时妥当，解决问题、化解矛盾效果好，群众满意度高。
不忘初心尽全力
在信访接待窗口，谢宝军始终抱着真诚和群众交流，以真情换真心，同时注重提升服务水平，坚持以“群众满意不满意”作为衡量自身信访工作的标准。
谢宝军在全局信访干部中提出了“以情感人、以德育人、以法管人、以信服人”的工作方法，树立了“要我做”为“我要做”的工作形象。
“群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，信访部门作为政府的一线窗口，直接同人民群众正面打交道，我们更要身体力行地践行‘不忘初心、牢记使命’这一宗旨，保持共产党员的先进性，切切实实帮助群众解决实际困难。”谢宝军表示。