1.服务介绍

消费者在京东购买带有“兑换无忧”标识的第三方商家生鲜海鲜卡券类商品，如在兑换实物商品过程中，遇到卡券无法按商品详情页展示的时效预约兑换和发货，消费者可在申请售后页面选择“卡券无法预约/无法兑换”理由提交售后服务单，商家将在100分钟内（工作日9:00-18:00）进行审核，审核通过后将为消费者补贴实付金额的10%作为赔偿（最高100元）。如确认无法兑现卡券，商家可以作废卡券，提供全额退款服务。

2.适用品类：

京东第三方商家生鲜海鲜卡券类商品。

3.服务流程：

①卡券兑换预约难/未按时发货—②申请售后服务单—③商家审核处理—④商家直赔（服务完成）

4.服务方案：

1）无法兑现页面可预约时效：消费者遇到卡券无法按商品详情页承诺的时效预约兑换商品，可以联系第三方商家客服/申请售后服务单，商家进行核实处理，会以直赔钱包的形式，为消费者每单申请实付金额的10%作为赔偿（最高100元），发放至下单消费者账户中。

2）无法兑现约定发货时效：若消费者反馈预约成功后商家未按时发货，可以联系第三方商家客服/申请售后服务单，商家在审核通过后会以直赔钱包的形式为消费者补贴实付金额的10%作为赔偿（最高100元）。

3）无法兑换和发货：若消费者反馈卡券商品无法兑换的，可以联系第三方商家客服/申请售后服务单，商家在审核通过后将为消费者全额退款，并对卡券作废处理，同时商家会以直赔钱包形式为消费者补贴实付金额的10%作为赔偿（最高100元）。

5、服务说明：

1）以上相应补偿均以卡券维度为准，卡券无法预约、预约后未按时发货、无法兑换任意场景均可享受补贴，最高可获得100元的服务补贴

2)消费者在京东购买第三方商家生鲜海鲜卡券类商品后，在未收到卡券商品之前，无法享受兑换无忧服务。

3)如消费者购买的第三方商家生鲜海鲜卡券类商品已经申请退货的，无法享受兑换无忧服务，如补贴到账后再次申请卡券退货，商家有权拒绝退货请求。

4)如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，包括但不限于交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，将可能视情况暂停此项服务，请您给予谅解。

5)兑换无忧服务所涉及的补贴和退款将发放至下单消费者的京东账户，如持卡人非下单消费者，需由下单人联系商家客服处理。