2、服务说明
1）标准重量参考值确认标准
①如果页面商品标题名称中标注的为单果重，则以单果的重量进行计算。
②如果页面商品标题名称中标注的为总重量，则以商品总重量进行计算。
③如果页面商品标题名称中标注的为带箱重，则以带箱重的重量进行计算，未标注带箱重则按照总重量进行计算。
④如果商品标题名称中若标注的是重量区间，则以重量区间范围的中间值进行计算。
备注：干冰、冰袋不属于计算范围。
2）缺失重量比例计算方法
计算方法：缺失重量比例=（标准重量-实际重量）/标准重量
3）足斤足两的服务标准
①缺失重量比例在水分耗损范围内，属于正常水分耗损，不进行缺失重量补偿。
②剔除水分耗损后，缺失重量比例在10%及以内按照剔除水分耗损后的缺失重量比例补偿。
③剔除水分耗损后，缺失重量比例高于10%将进行全额退款，且商品无需退回。大闸蟹缺重将按单倍或“一赔二”标准进行赔付。
备注：水分耗损指在存储和运输过程中由于水分的减少而发生的重量变化。水分耗损以商详页展示为准。
举例说明：如您购买的京东自营商品，页面已打标“足斤足两”标识，页面商品标题名称中标注商品重量为500g，商品详情页介绍的水分耗损比例为5%。当商品缺失重量比例≤5%，即实际收到商品重量为≥475g时，属正常水耗不进行补偿；当商品缺失重量比例在5%＜商品重量≤15%，即实际收到商品重量为425g≤商品重量＜475g时，按照剔除水分耗损后的缺失重量比例进行补偿；当商品缺失重量比例＞15%，即实际收到商品重量＜425g时，您可在京东平台申请售后，京东将为您办理全额退款，商品无需退回。
如果您购买的京东自营大闸蟹，页面已打标“足斤足两”标识，品标题名称中标注的单只大闸蟹重量为100g，当单只大闸蟹缺重比例≤6%，即实际收到单只大闸蟹称重后重量≥94g时，属正常水耗不进行赔付；当单只大闸蟹缺重比例＞6%，即实际收到单只大闸蟹称重后重量＜94g时，您可在平台申请售后，将为您按 “一赔二”标准进行赔付，即单只大闸蟹的实付金额的二倍进行补偿，商品无需退回。
3、温馨提醒
1）您在签收时可要求快递员现场开箱验货，如无法现场验货，需在签收后48小时内进行验货并反馈；榴莲、大闸蟹及活鲜商品的服务时效为商品签收后24小时内，如您超时效反馈，将无法享受此服务。
2）因您使用或保管不当导致的商品缺失重量，将无法提供“足斤足两”服务。
3）您在申请售后服务时，需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将视为无效凭证，将无法提供“足斤足两”服务。
4）如有利用此服务牟利的行为，将取消享受此服务的权益。
5）如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，将可能视情况暂停此项服务。包括但不限于遇交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，受政府行为或社会异常事件等情况影响，将暂停此项服务，不予补偿或退款。