客户管理
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内容简介
《客户管理:打造忠诚营销价值链的行动指南》不仅是一种以客户为中心的营销理念，更是一套系统化的实践方法。《客户管理打造忠诚营销价值链的行动指南》从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客，户管理挑战。围绕客户管理的3个核心要素，提出了创造忠诚营销价值链的5个关键步骤，通过大量的客户营销策略与营销战术案例，阐明客户管理的操作方法与行动指南，是...
作者简介
史雁军，毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士。北京迪铭营销咨询有限公司创始人兼总裁，国泰君安证券客户管理首席顾问，国内知名的客户管理与忠诚营销专家。
他是客户价值管理与服务营销的倡导者，致力于传播客户价值营销理念。为金融服务、电信科技、品牌零售、航空商旅，互联电商等客户信息密集型行业提供客户战略规划与营销运营咨询，帮助多家行业领先企业构建客户管理体系与服务品牌。
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第1章 客户：营销价值的来源 从产品营销到客户管理 透过客户的视角观察世界 客户管理的重要性 客户管理的三要素 赢得客户价值的五个步骤第2章 客户定位——谁是你最好的客户 成熟的...
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