用户称“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,滴滴致歉
原标题:用户称“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,滴滴致歉
@滴滴出行 官方微博5月12日发文称,5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。
乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。
经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常致歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。
滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。
此外,滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题,帮助滴滴更好改进用户体验。
图为滴滴官方微博截图
另据上游新闻早些时候报道,近日,一名上海网友在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息,竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子,而整个行程只有2公里左右7分钟,滴滴客服的回复是“正常,支付就行”。5月12日,滴滴出行客服回复称,类似情况只能通过在线客服处理,会将价格进行修改。
此前报道
女子收到7年前打车账单,7分钟路程收1414元?平台客服:将更改为14元
小关晒出的订单截图 当事人供图
5月12日,上游新闻记者联系上上海女生小关(化名),她表示,她11日突然在某打车平台上发现有一张2017年的订单,“不知道为什么有张千元订单一直未支付。”记者从小关提供的订单截图上看到,该行程发生在2017年10月22日,是一辆沪DX的出租车接单,开始时间为下午3时03分,虽然小关表示对这趟行程没有什么印象,但费用让她大吃一惊:1414元。
小关感到很不可思议,“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车,也就14-16元,打个豪华六人座也才100元出头,请问1414元这个计费是怎么来的?”上游新闻记者在导航地图上查看该路线,也只有2公里左右。
“我以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的。”小关迅速联系了平台方面在线客服。客服查询后证实,行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束,但表示“这是一口价,是正常的,订单就是1414元呢,显示未支付,可以支付的。”小关表示不可能支付这笔费用,而且客服回答也让小关感到不满。客服表示,会向相关部门反馈,并在48小时内回复。
12日,小关把这段经历发到网上,引来网友热议。有网友表示,“一共7分钟的路1400元?客服还不去反馈,还说就是?”也有网友推测,可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒,最好不要开通自动支付,要不费用有问题都发现不了。
随后,该平台官方账号在小关帖子下回复称,“查看到已经有专员为您核实处理中,会尽快联系您的,请您耐心等待一下。”
上游新闻记者也致电相关平台客服询问。工作人员表示,相关行程只有手机机主才能查询,类似账单异常需要通过APP在线客服咨询。
12日中午,小关告诉上游新闻记者,平台工作人员通过95066电话联系她表示,最晚13日晚9点将改价为14元,不过并没有告知出现问题的原因,“我会支付这笔费用,但是我不会删帖。首先因为客服的态度,第二是解决问题实在太绕,第三居然会纵容这种错误。”据大河报2022年7月报道,郑州的刘女士也在使用该平台打车上班时碰到类似情况:平时都是十几块钱的路费,这次却高达1278元。由于订单有问题,刘女士没有支付,所以当天也无法打车。平台客服事后回应称,出租车司机手动输入价格错误所致,后期他们也会对价格系统进行技术升级,避免刘女士的遭遇再次出现。
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