匿名用户

电话客服

面试分成三部分，先是HR打电话给你了解一下基本情况，后半段测试英文，会提几个英语问题让你用英语回答。这关过了会有另一个HR发给你在线测试题，分成中文和英文两部分，做30分钟，这部分比较简单的，不太可能不过。 然后是最难的，就是正式面试，会有一个HR和一个TL一起面，进行ROLE PLAY，你是客服，来解决客人的投诉。我抽到的问题是：客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换，客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通，帮客人解决问题。 这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作，然后又用英文测试，会问你对客服这个职位的看法，职业规划，然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了，表现不好，英语口语也不够好，到后面就卡住了。面试肯定是过不了了，这里写写面经给后面的人留点经验吧~ ...查看更多

包含2个问题，2个回答

Q：客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过，所以客人预订时并不知情，现在来要求booking解决（英文）。