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商业手提电话客户服务专员

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2024-08-06 21:00:00更新

商业手提电话客户服务专员简介

岗位职责

1. 负责制定客户服务原则与客户服务标准，协助拟定标准的客户服务工作流程规范。
2. 负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3. 负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4. 负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5. 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问以及客户关系维护。
6. 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
7. 及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

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