怎样做个合格的导购员
1、导购员需要熟知产品类型及产品特点,导购员必须知道的就是产品的一切,不了解产品就不能很好的想顾客介绍产品,也不能让顾客有想购买的想法,导购员要想会将,首先得有东西讲,将产品细细的讲解,容易赢得顾客的信任;
2、不要让顾客感觉导购员意图过份强烈,专卖店拒绝导购员用急匆匆的态度应付顾客,有些导购总希望顾客快速做出选择购买,他们会在顾客身边催促他们购买更多东西,但这样这会使顾客放弃或离开,需要循循善诱,慢慢的引导顾客购买产品;
3、保持微笑和适度自信有利于导购,这时的身体语言仍然很重要,整个过程保持微笑会很有感染力,与顾客交谈时,要保持从容而充满自信的念度,这样有利于增强顾客对销售人员的信任度,不要强行销售,强行销售,会使顾客紧张,不情愿考虑额外购买,在向顾客传授知识和展示全屋整装时,顾客即使这次不买,也许会下次来购买,这些都是作为启发式销售需要完成的;
4、别太快撤掉暂未选中的商品,有些导购喜欢将顾客没看重的产品立即重新陈列出来,其实这样做并不好,因为这时顾客或许会进行评价,或者他的身体语言会告诉销售人员喜欢哪件,不要哪件,此时,导购员可以将顾客喜欢但没有明确购买意向的产品放在保留区,如果顾客确实不喜欢的可以考虑暂时放在一边,但不要完全拿走,或许顾客还存有购买意向,或许需要等到最后才考虑,最后导购员根据情况可以在保留区选择做多套连单;
5、千万别过早送客,在顾客成交后,导购员们还有连带销售的机会,所以不妨成交后让顾客在专卖店里多看看,此时双方已拥有很好的信任感,抓住机会做礼品连带和产品连单都是非常不错的;
6、导购员如何让顾客信服产品并且购买,靠的就是自己的知识以及自己的素质,好的导购员能让顾客心情愉快,能快速促成一单,专卖店希望自己专卖店的导购员不会因自己的问题而让顾客流失,导致订单的失败 。
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