中国网财经5月20日讯 “以往每年的大促，我和团队都在思考如何让大促更有新意，直播间还能带给用户哪些惊喜？今年，我想我们应该更多地思考什么是用户真正的需求，消费者需要的大促是什么样的。”6·18大促前夕，美ONE合伙人李佳琦公开亮相，针对本次大促主题，李佳琦承诺将以用户需求为核心，除了在价格上主打“便宜再便宜”的优势，还围绕产品力、内容力、服务力全方位“加码”，让大促真正回归用户。

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据介绍，今年6·18，美ONE旗下直播间矩阵将开设多元、细分的主题专场，创新直播场景，直观反映产品，为用户购买决策提供有效参考。同时，品牌老板将在美ONE自制综艺里向“所有女生”进行大促述职，化身品牌“一号客服”，直面用户“吐槽”，答疑解惑，让“用户满意”成为美ONE和品牌方提供服务的唯一标准。

“让大促真正回归用户”

今晚，6·18大促正式启幕，为了吸引越来越理性的消费者，从平台到商家、再到超头主播李佳琦，均将价格力放在活动首位。

谈及“便宜再便宜”这一主题，美ONE VP新川解释道，“天猫平台此次直接提供了大促满300-50的较大优惠力度，还将提供可叠加使用的品类券、消费券，并且此次的满减优惠将贯穿整个大促周期，让消费者随时随地都能享受到最大力度的优惠。美ONE将在平台和商家优惠的基础上，继续为消费者争取最优的产品offer，同时发放大额红包雨，让消费者体验到‘便宜再便宜’。”

在凸显价格力优势的同时，大促还将从“用户需要什么，喜欢什么”出发全面考量。为此，美ONE扩充货品池，丰富直播主题和形式，不仅在横向上实现“货更全”，同时纵向延伸，希望让更多消费者收获更丰富的产品选择、更有针对性的购物指引，以及更具新意的大促体验。

与往年不同的是，大促首日，李佳琦直播间将一改“美妆节”开场的惯例，而是以“美妆+全品类爆品日”为主题开启今年6·18。此外，大促期间，李佳琦直播间每天的直播也将以不同品类主题的专场形式呈现。“一方面，我们希望让更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购买到心仪好物，而无需蹲守等待；另一方面，设置不同品类的主题专场也是为了能够满足相对小众、细分的消费者需求”，新川进一步表示。

在场景创新方面，今年，美ONE还通过多个直播场景的可视化呈现来匹配大促期间丰富的品类、货品，以及多样的直播主题。“像户外、线下商超、家里，在这些极具生活气息的场景里直播，会让直播更加真实、自然、轻松，甚至可以让大家‘所见即所得’，身临其境地了解不同的产品解决了哪些需求”。新川补充道，此举旨在通过场景创新改变直播“推荐”、“种草”的固有逻辑，并通过可视化实验等形式重塑消费者接触不同品类和产品的路径，为其购买决策提供更加直接、有效的参考。

“安心购”落实售后三重保障

“面对大促期间的海量商品，消费者往往不清楚怎样对比产品优势，哪些产品最适合自己，不同产品又要怎么组货凑单……这些痛点也对直播间的售前、售中服务提出了要求。”新川表示，考虑到用户的观看体验，美ONE大促期间还将继续创新直播间内外的内容栏目，以更加多样化的呈现形式为消费者分门别类、画重点，进一步拎清购物需求。

以李佳琦直播间保留栏目——“大促小课堂”为例，该栏目将围绕美妆、护肤领域，从品类、适用肤质、价位等维度出发，分享纯内容型知识。但今年，为了让消费者快速匹配到真正需要的好产品，首场大促小课堂形式变成将产品实物摆上货架，同时，标签上的价格机制、产品数量、核心卖点也都一目了然。新川强调，今年小课堂的最后一期特别以“组货答疑”为主题，届时，李佳琦将在一排排货架前为消费者做产品实物的组货搭配，更清楚、更直观地去讲解怎么组货更划算，也让用户“所见即所得”。

除内容创新之外，美ONE也在尝试将新技术与直播结合，为用户提供更加便捷的服务。据悉，今年6·18“所有女生”直播间将首次测试数字人直播，一来填补真人直播时段和服务的空缺，二来借助AI强大的数据能力，提供更加及时、准确的用户沟通，尽可能覆盖用户诉求。

“数字人直播是美ONE与时俱进拥抱新科技的一次新尝试，也是我们向AIGC领域迈出的第一步，接下来，我们还希望搭建起AI智能客服，去担任直播全链路的咨询服务，做到当用户有需要，就能联系得到我们”，美ONE合伙人蔚英辉表示，未来美ONE会探索更多场景下的应用，继而逐步把AI技术赋能到整个公司，深度融合到直播业务的全流程中。

蔚英辉坦陈，新技术新应用的出现，给直播电商提供了解放生产力，提高生产效率的新方式，行业在尝试将其结合到实际的业务中进行拓展。“在前端的直播选品和质检过程中，利用智能选品功能，可以提炼用户反馈的数据库形成‘所有女生的选品心愿单’，并提供基础的产品筛选结果，帮助选品团队初步决策，为内部业务团队提效，以此给到用户更细致入微的服务质量。”

为了更好地服务受众，美ONE团队还就6·18大促期间的消费者权益保护作出重要承诺，即旗下所有直播间会一如既往地做好消费服务和保障，对于现有渠道和措施无法完全覆盖到的特殊情况，将面向顾客提供“安心购”保障，通过提供直播间关怀补偿的方式来解决顾客的问题，真正落实“平台+商家+直播间”三重保障。